Garantia extendida

Buenas días, el día 12 de Abril del 2013, compré un notebook adquiriendo para este garantía extendida, ofrecida por el vendedor, ahora éste presentas falla de audio y se apaga en cualquier momento. El día 20/07/2014 informe a ABCDIn, ingresando la solicitud Nº 15148561, me dieron plazo 3 días hábiles donde se comunicarían para determinar los pasos a seguir. Hasta el día de hoy 31 de Julio no se comunican, yo he llamado todos los días para saber en que está mi solicitud. Me responden que el caso lo tiene la señora Paola Chavez, que ella trató de comunicarse pero el nº no corresponde, lo que no es cierto porque hemos confirmado el número de contacto. El notebook es una herramienta de estudio para mi hijo universitario, por lo cual es de urgente la solución del problema. gracias