Devolución de dinero

el dia 6 de abril compre una tablet por internet la cual cancele con mi tarjeta de credito bancaria, el despacho se realizo el dia 8 de abril a mi domicilio , cuando la recibi su pantalla presentaba problemas al momento de enchufar su cargador y ademas las caracteristicas tecnicas no eran lo mismo al usarla, muy lenta se pagaba y a ratos habia que apagar y volver a encender para que se despegara el sistema. el dia 10 de abril llamo para reclamar y solicitar la devolucion del producto, el retiro se efectuo sin problemas y me dijeron que dentro de un plazo maximo de 15 dias habiles me realizarian la devolucion del Dinero cargandolo a mi cuenta bancaria, el plazo se cumplio el viernes 2 de mayo, todos los dias llamo y me dan explicacion de que el caso se escalo con urgencia y que se van a comunicar dentro del dia no entregando ninguna respuesta concreta, ninguna supervisora quiere dar una explicacion y las ejecutivas telefonicas no saben mas que decir que espere que me llamen