Retazo en entrega de producto

Hola, el día 2 de Septiembre realicé la compra de un celular Galaxy Grand vía internet, con cargo en la cuenta de mi hermana, recién a los 10 días me llamaron para avisarme que no había stock del producto y me ofrecieron cambiarlo, a lo cual accedí. Luego de eso el producto debía legar dentro de los 4 a 6 día siguiente, cosa que tampoco sucedió. Hoy me vuelven a llamar para avisarme que nuevamente existió un problema con el envío ya que no tenía la pelota que venía de reglo, por lo que el producto llegará al menos en 4 días más. Sinceramente me parece una burla, ya comencé con el reclamo en sernac.