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Banco Bbva - Credito

Banco Bbva - Credito, Viernes 17, Agosto 2012, Foro Reclamos.cl,

Aprobación Crédito Hipotecario Falsa

"Es indignante como las malas prácticas de la mayoría de los ejecutivos de la banca comercial en Chile se dedican a jugar con los sentimientos y sueños de las personas sólo con el fin de colocar un producto y ganar una comisión. El pasado mes de marzo de 2012, la ejecutiva Nayid Ortiz Mora de la sucursal Matías Cousiño de Stgo centro (quién actualmente ya no trabaja para BBVA) me contacto para ofrecerme una evaluación hipotecaria, esto producto de las gestiones de la Inmobiliaria Los Silos con la cual planeo comprar mi casa. Como es costumbre, la ejecutiva solicitó mis antecedentes y los de mi conyuge para proceder con la evalución. A los 2 días me contacta por teléfono diciendome que la Aprobación hipotecaria estaba lista, y que el crédito venía con una cuenta corriente asociada para el pago de los dividendos. Yo en mi total conocimiento sobre este tema, le comenté que un producto no puede venir atado a otro, para lo cual me comentó que la cuenta corriente sólo era para facilitarme el pago de los dividendos y ofrecerme una tasa de interés preferencial. Aquí en este punto es cuando el ser humano pierde racionalidad y comienza a actuar de acuerdo a sus sueños y necesidades, por lo cual accedí a tomar los productos del banco con la sola condición que me hiciera entrega de la carta formal de Aprobación hipotecaria emitida por BBVA. Pasados unos días, me contacta por mail para que vaya a la sucursal a retirar los productos. Me acerco a la sucursal y junto a la cuenta corriente me entrega la carta de Aprobación hipotecaría como habíamos acordado, firmada y timbrada por el agente de la sucursal. Todo en perfecto orden. Con la Aprobación en mano pude reservar mi casa en la inmobiliaria y esperar a que el proyecto se recepcionara para comenzar con los trámites del crédito. Finalmente, el pasado 25/07/2012 me contactan de la inmobiliaria para contarme que el proyecto estaba listo y que podía comenzar con los trámites del crédito. El día 26/07/2012 me acerco a la sucursal de BBVA para hacer efecticva mi Aprobación hipotecaria, y me encuentro con la sorpresa que mi ejectuva de cuenta quién me vendió todo este tema ya no trabajaba en el banco, por lo cual mi nueva ejecutiva la Srta Elizabth Duarte Castillo me gestionaría el crédito. Para comenzar me comenta que la Aprobación original duraba 60 días, por lo cual debíamos presentar mis antecedentes a una revaluación, a lo cual accedí sin problemas producto que mi situación financiera se encontraba en la misma posición que hace meses, salvo por el detalle que mi conyuge se encuentra con licencia post natal producto del feliz nacimiento de mi hija. Elizabeth me comenta que la nueva Aprobación hipotecaria debiese estar lista dentro de 2 días. Bueno como es costumbre tambien, pasaron y pasaron los días, incluso las semanas, hasta que finalmente la ejecutiva me contacta por mail y me escribe textualmente "Mauricio, no pudimos evaluar su cotitular por estar con licencia médica...", argumentando que eran políticas del banco. De partida ya eso suena a una discriminación tremenda. Posteriormente en otro mail me comenta que podríamos apelar la evaluación del crédito mejorando mi perfil y me dice "Ud actualmente en el banco figura con un vehículo, aún lo tiene?..." cuando jamás en mi vida he tenido un vehículo! ni siquiera se manejar!. Claramente la ejecutiva anterior quien me vendió la cta cte. falseó información sobre mi patrimonio, con qué fin? aún me quedan dudas. Esto es un robo, un engaño y una estafa. Como es posible que un día te entreguen una APROBACIÓN de crédito hipotecario y a los meses despues te la nieguen, siendo que la evaluación se realizo con los mismos antecedentes financieros y mi grupo familiar está incluso en mejor posición que meses atrás. Qué mi esposa este o no con post natal no es un argumento objetivo para recharme un crédito, y si fuese así debió ser rechazado desde un comienzo! Una licencia es algo transitorio, pero por un banco es visto como una situación permanente, como si tener un hijo fuese tan riesgoso como estar en DICOM. Días después la ejecutiva me envía a mi mail la carta formal explicando los motivos del rechazo, en la cual expone que "se execede carga financiera" "no cumple antiguedad laboral minima" "patrimonio inferior al exigido" etc etc etc. y todo eso no lo consideraron entonces desde un comienzo cuando me dieron la Aprobación hipotecaria? claramente la ex-ejecutiva Nayid Ortiz falseo la Aprobación para hacerme creer que estabamos listos y venderme la sucia cuenta corriente, que felizmente ni la toqué porque me aprobó todo! $500.000 en línea de crédito, 2 tarjetas de crédito con $500.000 de cupo C/U y más encima una adicional para mi señora, y no se supone que soy tan mal prospecto? ahora que quiero mi hipotecario me dicen que soy pobre y que no tengo patrimonio. Verdaderamente son un ASCO. BBVA si haces esto con todos tus clientes de verdad apestas. No pueden atribuir a sus ejecutivos los errores y malas prácticas, esto es responsabilidad del banco y ellos deben hacerse cargo de los engaños que realiza el personal que contratan. Pero bueno, si el banco no responde están los tribunales, y tendrán que devolverme cada peso que pagué por mantenciones y seguros, e indemnizarme por perjucios ocacionados ya que con su Falsa Aprobación reservé una casa y desembolsé dinero. Además le creé sueños e ilusiones a mis seres queridos, y eso es invaluable."3
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