- Providencia, Chile
- 21, Julio 2014
- Número: 290637
Tarjeta entel visa
PRESENTE
Me dirijo a ustedes, ya que he sido víctima de una posición dominante por parte del Banco de Chile. Después de muchas insistencias abrí la TC entel visa con el sólo objeto de utilizar el beneficio de 30% descuento en la compra de equipos móviles (adjunto foto con descripción de beneficios).En el mes de marzo de este año realice la compra de un equipo en entel cuyo pago debía realizarse con la mencionada tarjeta y de 6 a 12 cuotas, tal como lo hice y consta en voucher adjunto. Al momento de cancelar me indican que el descuento se efectuaría en el Estado de Cuenta siguiente o subsiguiente.En ese momento comenzaron los problemas con la tarjeta, ya que primero, nunca me han llegado los estado de cuenta a mi domicilio. Adicionalmente estos no figuran en su totalidad en la página web del Banco de Chile. El mes pasado al llamar al banco un ejecutivo me indica que no hay deuda asociada y que por eso no había recibido mi estado de cuenta, cosa que resulto totalmente falsa, ya que se inicio un proceso de cobranza en mi contra (posteriormente fue reconocido el error). Todos estos reclamos y otros fueron ingresados de acuerdo a lo indicado por ejecutivos del banco (adjunto detalle).Como nunca me llegaron los estado de cuenta paso el tiempo y me percate que después de dos estados de cuenta no habían hecho el descuento de 30%. Me comunique a entel y me derivaron al banco, pero ahí me han tramitado de un lado para otro sin tener a la fecha una solución al respecto. nadie se hace responsable del descuento ofrecido, dándome una infinidad de respuestas.Soy cliente del banco como empresa y nunca había tenido este tipo de problemas ni menos me habían tratado de esta manera, pero al ser cliente persona las cosas cambiaron radicalmente.agradezco de vuestra ayuda para obtener lo ofrecido por el banco y poder cancelar lo que realmente corresponde. Aparte se han acumulado intereses por el supuesto pago que debo efectuar del descuento que no ha sido realizado. Ricardo Ahumada
Autor: R.A.