No me quieren cerrar la visa

Hace tres años, me llamaron del reclamos.cl/empresa/banco_estado">Banco Estado para ofrecerme una tarjeta de crédito nacional con un cupo de $200.000. Me dijeron que debía retirarla en la sucursal central de Viña del Mar.Ocupé la tarjeta por dos años y luego quise cerrarla por problemas monetarios. Junté plata y acudí a otra sucursal a pagar el costo monetario prepago (deuda total). Luego de pagar el monto en la caja, me dirigí al mesón de servicio al cliente y le expliqué a la niña lo que quería hacer, me hizo llenar unos papeles y me explicó que ella no me podía cerrar la tarjeta porque esta se emitió en otra sucursal (Valparaíso). En ese momento le expliqué que yo nunca había ido a Valparaíso a sacar la tarjeta, sino que me la habían entregado acá en Viña. La niña fue super amorosa, me explicó que el hecho de que la tarjeta me la entregaran en Viña no significaba que habían emitido la orden de emisión en el mismo lugar. No sé qué cara le habré puesto porque me dijo que no me preocupara, que ella mandaría una solicitud de anulación y que debería tener respuesta en una semana. Me hizo firmar más papeles y me pidió la tarjeta.A la semana siguiente, fui con todos los papeles a preguntar si la renuncia estaba lista. Y me dijeron que aún no, que volviera la semana siguiente. Y así estuve dos meses; iba todos los lunes a preguntar la misma tontera, hasta los guardias ya me conocían. Al final la niña se apiadó de mi y me pidió datos de contacto; me aseguró que me llamaría cuando tuviera una respuesta. Esto pasó hace por lo menos un año. aún no me llaman y me siguen llegando estados de cuenta de la tarjeta que hace más de un año que ya no uso. Espero que con este reclamo, la gente del banco reaccione y me cierren la cuenta de una vez por todas. ¿Cómo es posible que para cerrar una cuenta los clientes tengan que pasar por tantas etapas burocráticas, pero para abrir una no baste más que una firma con el carnet en un mesón ubicado en el centro de la ciudad? Tengo todos los papeles guardados, estoy esperando que me cobren demás para ir directo al sernac.