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Banco Santander - Credito

Banco Santander - Credito, Jueves 14, Marzo 2013, Foro Reclamos.cl,

Credito Hipotecario Fines Generales

"Estimados Sres: les escribo para dar a conocer una situación con el Banco Santander en la solicitud de un Credito Hipotecario para la compra de un terreno: Durante la primera semana de Noviembre 2012 solicite un crédito el que fue aprobado y una vez firmada la solicitud y seguros, entregué la escritura del terreno para solicitar la tasación y dos documentos del conservador de Bienes Raíces; el ejecutivo ofrece buena tasa y firmamos con la convicción de que no se demoraría mas alla de fines de diciembre aprox. 2 meses. El proceso de tasación (terreno ubicado en algarrobo) sin explicación alguna se demoró mas de tres semanas, luego de insistir y reclamar no había respuesta formal del asunto, Jorge Rojas el ejecutivo a cargo simplemente no contesta ni llamados ni correos. Tuve que comunicarme con Soraya Alvarez (agente) para que por fin fuera un tasador y viera el terreno, posterior a esto el informe de tasación fue favorable pero por razones que desconozco demoro otras 3 semanas. Durante noviembre 2012 enero 2013 retiraron los gastos operaciones firmados en el crédito, los cuales no concuerdan con el monto firmado en la solicitud que es un monto menor, también sin explicación formal de la diferencia, así como también me hicieron firmar otro documento como declaración de salud debido a “que la modalidad del crédito cambio de dividendo más bajo a dividendo normal, los montos y plazos se mantienen de la misma forma”, solicitaron además que enviara una carta para el cargo en mi cuenta corriente de los gastos operacionales, declaración que no firmé porque había diferencia y aun así retiraron igual el dinero de mi cuenta corriente. Durante el mes de enero 2013 solicitaron varios antecedentes adicionales (reparos) dentro de ellos los mismo que había entregado en noviembre 2012 ya que se vencieron en este proceso del que nadie se hace responsable (60 días de validez los documentos del conservador) Durante el mes de Febrero tuve una reunión con Soraya Alvarez (agente) para entregarle todos los documentos faltantes y se comprometió a que estaría todo listo el 28 de febrero, luego se fue de vacaciones y nuevamente todo se diluyó, escribirle correos a Jorge Rojas (ejecutivo de cuentas) es INUTIL, ya que no contesta llamados ni contesta correos. Traté de anular el crédito y solicitarlo en otro banco a lo cual me dijeron que era imposible, que solo podia detenerlo pero no me aseguraban que me devolverían los gastos girados desde mi cuenta corriente, etc,etc,etc, Durante el mes de marzo mas exacto el dia 5, me enviaron el cierre de condiciones el cual venia con otra tasa de interés, la cual tuve que reclamar nuevamente, por consiguiente mantuvieron la tasa y condiciones firmadas durante noviembre. Hoy 14 de marzo llevo mas de 4 meses y medio y aun no termina el proceso del crédito, llevo mas de 6 reiteraciones de correos a los ejecutivos y a la gente involucrada en el proceso (ya que envié 2 reclamos a la gerencia de Servicio a cliente y cibergestion) y tampoco hay respuesta. Solicito se investigue la situación, se respete mi solicitud con los costos ahí firmados o de lo contrario me devuelvan los gastos retirados de mi cuenta para solicitar el crédito en un banco SERIO Y RESPONSABLE y no perder mas tiempo ni dinero debido al PESIMO servicio del banco SANTANDER."2
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02-08-2012Banco Santander - Cobro abusivo de un crédito universitario226
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