Cambio de bolso sin respuesta

En la noche de ayer viaje como siempre el día domingo y recorrido Los ángeles Concepción , por este motivo al llegar a concepción me encuentro sacando mi Bolso y al revisar me encuentro con que este no era mi equipaje al contrario era con otras cosas y supongo que el que entregaron era el mío , como era de noche y las oficinas estaban cerradas no dieron mayores explicación que volviera el día siguiente e vuelto y nadie me da solución mas bien dan números de Temuco para solucionar un tema que paso en concepción error de ellos por supuesto . Mi pregunta es quien responde por que claramente la empresa no esta respondiendo y no tengo ni ropa ni Bolso en concepción