No entrega de producto

A fines de Junio compré en adidas .cl dos productos, transcurrido un par de días y en vista de que no llegaban los productos me contacte con adidas y me indicaron que chileexpress su partner ya había realizado la entrega. Por cierto algo no me cuadraba, dado que el producto no estaba en mi poder. Llame a chileexpress quien me dio el número y nombre de la persona que recibió y que vive en otra dirección (comuna). Al reclamar a sernac, recien adidas Adidas respondió y afirma que la entrega se realizo según lo acordado , pero que de todas maneras se comunicarían conmigo y que me devolverían el dinero , de eso ya han pasado 3 días y nada!!!Cabe destacar que Adidas.cl no me entrego ninguna solución y solo por un reclamo a sernac, un mes después entrega una solución, que por lo demás no es la que yo buscaba. En el aire queda que la empresa no reconoce que entregó los productos a otra persona y en otra dirección y que no entrega ninguna seguridad en la compra por internet, dado que tu compra la puede recibir otra persona y adidas dirá que ya te la entrego.