Plan no contratado

Se me informa telefónicamente y automáticamente que mantengo una deuda por claro, llamo al teléfono de contacto y nadie me contesta, fui a claro y después de 2 horas de espera se me indica que tengo una deuda por carrier, pero ellos (como claro) no maneja información la carrier. Y que tengo que seguir llamando al 171. Por lo demás se debe considerar que no tengo equipo claro desde hace mas de 4 años en donde bloque mi número asociado luego de la perdida del equipo y el equipo era prepago.No se quien acudir porque no obtengo respuestas.