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Entel - Internet

Entel - Internet, Sábado 02, Marzo 2013, Foro Reclamos.cl,

Cobro Excesivo De Roaming Internet

"COBRO INDEBIDO DE COMPAÑIA ENTELPCS CHILE Quiero estampar una sinvergüencería por parte de Entel con respecto a un Cobro excesivo y no fundamentado, les cuento esto para que no les ocurra y tomen salvaguardas al respecto cuando salgan al extranjero, como fue mi caso ocurrido entre el 15 y 18 de septiembre de 2012 pasado, y que fui solamente a Mendoza, que queda cruzando la cordillera frente a Santiago de Chile. Sorprendido quedé cuando me llegó la factura del Cobro por servicio correspondiente al mes de septiembre de 2012. Me impugnaron un Cobro por concepto de navegación por internet de 165.000 pesos chilenos, en el desglose de la factura indica una transmisión de datos de 10.547 Kb y 23.430 Kb. Que corresponderían a 10,5 y 23,4 Mb respectivamente. Ante esto puse mi grito en el cielo ante Entel, el reclamo lo ingrese inmediatamente a su página. Me respondieron que todo estaba en regla. Por mi parte, le explique al personal una y otra vez, que yo estaba durmiendo durante esas horas, que no hice uso de BAM, que viajaba de regreso a Chile y debía tomar avión temprano. No me creyeron. Al final fue toda una fregatina de correos, cartas y reclamos, hasta que llegué a SUBTEL, adivinen la resolución de SUBTEL, Sr. Milton Lillo, el Cobro impugnado por la compañía de telecomunicaciones, con respecto al servicio roaming internacional, está todo en regla. Así que tuve que reconocer una deuda de un servicio malo en el extranjero, ya que quise navegar con mi Tablet, y no pude hacerlo, mis hijas intentaron comunicarse conmigo desde Chile y tampoco pudieron hacerlo, y con mi teléfono que no use para navegar si me cobran. Solicite detalle de las páginas y del tráfico del cual yo hice uso, me respondieron que no era posible, porque era un derecho a la reserva de las personas. Y que para solicitar esa información debía hacerlo a través de una demanda judicial por intermedio de abogados. Como se entiende eso???. Me habría salido más caro la vaina que el sable, como dice el refrán popular. Moraleja, no contraten servicio roaming internacional, es demasiado caro y las cuentas no son claras. Me adujeron de que el Cobro era diferido por el horario de Argentina, mentira, teníamos la misma hora para esa fecha, ya que habían establecido el horario de verano en Agosto del 2012. También me ofrecieron un pago del 50% de la deuda. Una vez determinada la resolución de SUBTEL, hice aducción a ese beneficio y me salen con la ridícula respuesta de que como yo había realizado un reclamo ante SUBTEL y por los gastos que a ellos les significaba no podían condonarme nada de la deuda, a excepción de solo un 30%. Así que a final de cuenta me cobraron igual los 135.908 pesos chilenos que indico en la tabla adjunta. Si alguien tiene o ha tenido un problema similar le ruego que se comunique conmigo, porque no sé cómo enfrentar este terrible abuso de entel, no tengo pruebas para hacer mi descargo ante tal situación. Por lo pronto, he decidido cancelar todos mis servicios con dicha compañía, debo confesarlo, queda una frustración muy grande por la situación, que yo considero completamente injusta. Navegar alrededor de 34 Mb, que equivale a 3,4 Gb, y yo tengo un plan de 2Gb mensual para navegar en mi Tablet durante un mes. No sé y no entiendo como puede ser que haya navegado tanto, si solo estuve tres días en Mendoza y me lo pase recorriendo la ciudad para conocer sus lugares históricos. No tengo como saber qué es lo que me cobraron. Le ruego al que haya tenido alguna experiencia similar me asesore para ver qué puedo hacer de mi parte. T.PERSONAL-ARGENTINA 18-Septiembre 00:01:02 BAM 10547 Kb 42188 T.PERSONAL-ARGENTINA 18-Septiembre 03:12:05 BAM 23430 Kb 93720 Milton Lillo Leiva. RUT: 7.962.022-K"5
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