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Banco Santander - Atencion

Banco Santander - Atencion, Jueves 02, Agosto 2012, Foro Reclamos.cl,

Pésima Atención Y Mal Manejo De Cuenta Corriente

"A contar de noviembre del año 2011 comienza a través de mi ejecutiva de cuenta SOLEDAD MARCELA GUZMAN MEDINA de PASEO ORREGO LUCO fono 02 6475020. La peor experiencia que me ha tocado vivir de negligencia y atención deficiente por parte de una entidad bancaria como SANTANDER BANEFE. El caso es el siguiente, me acerco para dar solución a un cobro doble por concepto de compra a través de Internet, ella alude que no puede ayudarme ya que es un área distinta a la que maneja. Igual dejo mi queja y alude que vea la pagina del banco para encontrar una solución. Al revisar mi cuenta a través de Internet, veo un monto a pagar para el mes de diciembre del año 2011 de 4 millones de pesos. De inmediato le escribo y dejo constancia de este hecho. Ella me responde a través del correo y alude que ha sido un error de ella y que los próximo días estará solucionado. Transcurren los meses y llegamos a marzo del año 2012. Le solicito una reunión con su jefa de sucursal y me da un plazo para el día 26 de marzo. Al momento de ponerme en contacto unos días antes me informan que se encuentra de vacaciones y que solo ella maneja mi caso, el mismo día 26 de marzo la llamo y alude que aun no ha traspasado mi caso a su jefa directa. De inmediato dejo constancia de mi problema a través de Carlotta Araya Gutierrez Ejecutivo Unidad de Análisis y Resolución Banco Santander con fecha 12/04/2012. Me responden que si existe un problema el cual es analizado y me dan un plazo para poner fin al cobro de 4 millones de pesos. Bueno esto sin descontar todas cobranzas realizadas por concepto de atrasos e intereses. Sin este descuento mi deuda mensual la cual era de $80.000, paso a ser de $1.500.000 y todos los mese sigue creciendo. Durante los meses siguientes llegan cartas de embargo y cobranzas, con sus respectivos llamados telefónicos de lunes a domingo en todo horario por parte una empresa de "cobranzas externa al banco Santander", cada llamado telefónico es acompañado de una serie de explicaciones las cuales no son muy agradables ante un situación de deudor forzada por parte del Banco Santander y no por desidia ni falta de compromiso por parte del "cliente" es decir yo. Al momento de dejar por escrito esta queja he cumplido con todos los pasos que me exigen, me he acercado y dejado constancia con correos electrónicos a la entidad bancaria de igual manera he seguido aportando dinero para mantener un movimiento de pago, claro esta que cada mes es imposible acortar la brecha de $1.500.000 la cual sigue aumentando. A comienzos del mes de agosto se ha descontado todo mi sueldo desde mi cuenta corriente y han cobrado todos los montos de interese y atrasos dejando mi cuenta en cero, sin dinero y de forma arbitraria. Creo que como cliente tengo el deber de ponerme al día con cada una de mis deudas, es una obligación a la cual nunca he dejado de lado. Pero en este caso puntual y acompañado de respaldos fidedignos (correos electrónicos, colillas de pago y quejas por escrito, visitas a la sucursal) la entidad bancaria solo se acoge al hecho que si no pago la deuda total no hay manera que esto de detenga, ademas no han dejado de ofrecerme prestamos del mismo banco para que los tome y pagué para luego tener la posibilidad de arreglo. Lo que el día de hoy necesito si alguien quien tenga un caso similar al mío ha tomado acciones legales contra el banco y así enterarme de los pasos a seguir para no perder mas tiempo con una entidad bancaria que como he descrito en le encabezado de mi relato La peor experiencia que me ha tocado vivir de negligencia y atención deficiente por parte de una entidad bancaria como SANTANDER BANEFE."4
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