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Derco Automotriz - Fallas

Derco Automotriz - Fallas, Jueves 13, Enero 2011, Foro Reclamos.cl,

Sm3 2011 Con Fallas De Calidad

"Compre un vehiculo SAMSUNG SM3 2011 0KM el día 27-11-2010, el cual me entregaron el día 04-12-2010, en el momento de la recepción del vehículo de detectaron rayas en el capot lo cual se estipulo en la hoja de recepción con compromiso de solucionar, a los pocos días de uso (2 o 3)después de una salida al campo (entro demasiado polvo al habitáculo) lo lave por primera vez y me percate de otros detalles, al limpiar vidrios me di cuenta que estaban manchados (manchas de agua secado al sol parecían vidrios con mas de un año de uso)por lo cual lo lleve al servicio técnico el día 16-12-2010. la orden de trabajo (documento manual) se estipularon los siguientes detalles (textual) *eliminar rayas en capot (de recepción) *eliminar insectos dentro foco trasero *revision entrada polvo las habitáculo *limpiar vidrios están manchados. A los tres días me lo entregaron, argumentando que habían solucionado solo los primeros tres ítem. y que la limpieza de vidrios quedaría pendiente por no tener el químico que utilizarían. La entrega del vehículo fue de parte del supervisor de servicio al cliente ACONSEJANDOME que en camino sin pavimento circule con los vidrios cerrados y con la calefacción encendida, para evitar entrada de polvo. ***ALGO ABSURDO, ES BASTANTE COMPLICADO CIRCULAR EN VERANO CON 28º DE CALOR VIDRIOS CERRADOS Y CALEFACCION. Ya en casa me percate que habían quemado una ampolleta al momento de desmontar el foco trasero para extraer los insectos dentro.Llame a servicio al cliente y me dijeron que no manipulara nada del vehículo para no perder la garantía.utilice el vehículo un par de días mas y comencé a detectar otros detalles varios. Lo lleve por segunda vez el día 4-01-2011 se genero orden de trabajo por lo siguiente: *filtracion de polvo al habitáculo(mas que la vez anterior) *verificar sellado de puertas (suena y entra viento en velocidad) *vidrios puertas delanteras golpean entreabiertos *golpe alza vidrio puerta delantera izq. al subir. *verificar ruido tablero lado copiloto constante, lado chofer intermitente *reemplazo ampolleta trasera *pulido de vidrios. TRES DIAS MAS SIN AUTO. al momento de la entrega revisando lo que habían reparado. -Realizaron el reemplazo de ampolleta ok. -Se realizo limpieza de vidrios pero detecte que aparecieron rayas en el parabrisas ( eso fue lo primero) -Revisando puertas (las zonas plásticas) aparecieron piquetes en diferentes partes las cuales hicieron al momento de hacer presión con alguna herramienta al desmontar el tapiz para revisar el sellado (eso fue lo segundo) -los otros ítem tenia que revisarlos en el uso. SOLICITE plantear la situación a alguna jefatura y me atendió la Jefa de ventas division nuevos y el jefe de atención a cliente. grande fue la sorpresa que me lleve al escuchar la respuesta a mi malestar, primero la jefa argumento que las rayas del parabrisas fueron provocadas por mi al usar el vehículo argumentando que el kilometraje que tenia en ese momento el vehículo era excesivo (1.752KM) por la fecha de compra. además que los piquetes provocados dentro del taller en las puertas era algo NORMAL de uso en un vehiculo usado. USADO!! el vehículo ingreso a taller para solucionar detalles no para provocarle mas. Sin decir además que tenia manchas de grasa en diferentes partes que ya en esa instancia eso era sin importancia. El SR. jefe de servicio al cliente se comprometio a tener UN día mas el auto en el taller para sacar estos detalles, pero por ser viernes que se lo trajera el lunes siguiente. Nuevamente a taller el día 10-01-2011 tercera orden de trabajo *revisar piquetes de tapices de puertas que quedaron después de desmontar, y además *revisar espejo chofer al reclinar este queda suelto. UN DIA MAS SIN AUTO según compromiso, Y a ultima hora me avisan que el auto no estará listo y necesitan un día mas, por motivos personales necesitaba viajar y lo retire quedando orden abierta. viaje nuevamente al campo y mi sorpresa fue que a un par de km sin pavimento el polvo entraba mas que las dos veces anteriores. 16 km en ripio, vidrios cerrados, 32º de calor y calefacción encendida para ver si funcionaba el consejo. uff QUIEN PUEDE. 12-01-2011 nuevamente a taller el vehículo tal cual como quedo después del viaje. TRES DIAS MAS SIN AUTO. a estas alturas la molestia ya es bastante. un mes y 8 días de uso de los cuales ya ha estado 10 días en "servicio técnico", decidí comunicarme con la Jefa de Ventas division nuevos, 18 llamados telefónicos reunión, no esta, colación,al teléfono, le tomo el recado, le devolvera el llamado.y una cantidad de respuestas, hasta que se digno a devolver el llamado por cansancio, le plantee mi situación nuevamente para poder llegar a una solución definitiva, y solicitarle que me pueda recibir en algún momento, solicitud que fue negada derivandome no se con quien, de una forma poco amable, le explique que yo ya había hecho las consultas en el SERNAC, y que quería llegar a algún tipo de acuerdo, pero ella argumento que no podía dar ninguna solución mas que si no estaba conforme con la compra que me recibían el vehículo en parte de pago para comprar otro nuevo. Y que la garantía solo cubre reparaciones, que solo se cambia un auto cuando llega inhabilitado en grúa. Y EN ESTE MOMENTO AQUI ESTOY SIN AUTO CON UNA IMPOTENCIA ENORME POR TODOS LOS MALOS RATOS QUE HE PASADO. MUCHAS VECES SE PIENSA QUE PARA EVITAR PROBLEMAS CON UN VEHICULO USADO ES MEJOR ESFORSARCE UN POCO MAS Y ADQUIRIR UNO NUEVO. NO FUE MI CASO. esperando sus comentarios José Quintul Perez 09-77352137 Temuco."3
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