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Derco Automotriz - Garantia

Derco Automotriz - Garantia, Viernes 12, Noviembre 2010, Foro Reclamos.cl,

Garantia

"Santiago, 27de Octubre 2010 Señor Ramiro Urenda Morgan. Gerente General Derco. Presente. Estimado Sr. Ramiro Urenda M; conjuntamente con saludarlo a usted, quiero manifestar mi más enérgico reclamo por la atención prestada por una de sus áreas, el cual detallo a continuación. En febrero del 2009 adquirí un vehículo cero Km. marca Great Wall Modelo Hover 2.4, año 2008, facturado 2009. (Pagado al Contado) para mi Señora, actualmente con un kilometraje de 15.000 a 16.000 Km. Patente BZBF- 81. Como primer inconveniente: fue cuando se adquirió este vehículo se me vendió el modelo Hover LE 4x2 el cual debería haber venido con tapiz de cuero en sus asientos, bueno para mi sorpresa no fue así, solamente las puerta y volante esta tapizado con cuero, la verdad que se me realizo un descuento por el “inconveniente”, pues bien en el padrón sigo figurando con un vehículo que tiene tapiz de cuero y no lo tengo, costo que no debería pagar cuando saco el permiso de circulación, además de que cuando quise colocar cuero en los asientos como era la idea original, el costo era muy superior al descuento que obtuve de ustedes. Si bien este vehículo no ha presentado grandes fallas si he tenidos varios episodios los cuales me han quitado bastante tiempo a mí y a mi familia, fuera y molestias causadas y costos asociados por no tener a mi deposición el vehículo mencionado: 1.- En tres ocasiones solicite cambio de espejos retrovisor externos, los cuales vibraban a los 100 Km. x Hora, las tres veces me los han cambiado, con el consiguiente costo de concurrir a su servicio técnico. 2.- En otra ocasión se quemo por completo las luces Leed que iluminan la patente trasera. 3.- En septiembre 2010 concurrí nuevamente por garantía, en esta ocasión fue por una falla en la tapa de bencina, la cual no cierra bien queda suelta y un ruido de motor (chirrido), El Sr. Marcelo Villanueva Jefe del Servicio Técnico, Parque Arauco me atendió muy gentilmente, pero me dio una solución que no fue definitiva (Parche). En esa ocasión se solicito el requerimiento por la tapa de bencina (por garantía) y en forma provisoria me ajustaron unas correas, echaron líquido (no se cual) y me indican que estaba lista. Para mi sorpresa después de una hora el ruido fue mayor y más intenso.- La tapa hasta la actualidad no funciona bien yo personalmente he tratado de cerrarla y queda suelta, es mas en distintas bombas de bencina ningún bombero puede cerrarla, me imagino que la tapa es para personas normales. 4.- Bueno la semana pasada lleve nuevamente el vehículo el día miércoles 20 octubre , después de verificar que la tapa de bencina se había solicitado y esta en bodega Parque Arauco, me indicaron que debía tomar una hora para realizar el cambio, en esa oportunidad me atendió el Sr. Joaquín Bernal al cual le manifesté que venia por el cambio de Tapa de bencina, ruido de las correas y también manifesté que la camioneta salía a tirones en primera, esto se produjo por manejar por mas de una hora a 20 Km. x hora , en un taco al llegar a un peaje.- Tanto el Sr. Joaquín Bernal y el Sr. Marcelo Villanueva me ratifica que no esta en garantía el problema con la caja de cambio o embrague, además que el cambio de correas se realizara como una cortesía de la empresa a mi persona, lo que entiendo es que una correa con 15.000 Km. no esta cubierta. Hoy es miércoles 27 de octubre y recién puedo retirar mi vehículo, por una atención que no debería haber tardado más de veinticuatro horas, reitero que con este vehículo mi señora transporta los niños al Jardín infantil, una semana de costo de transporte por un mal procedimiento de su empresa. Señor Urenda, usted como consumidor y gerente de Derco encuentra razonable y valido lo que me a pasado con su empresa, usted confiaría y compraría otro vehículo a Derco, creo que no, apelo a que usted tome cartas en el asunto para tranquilidad de mi familia y mío y también mejorar la imagen y reputación de su empresa y marca. Cabe destacar que la garantía que ustedes ofrecen es de dos años o 50.000 Km., desde la fecha de adquisición, adjunto printer de su publicidad de garantía, en ningún caso se me explico que no esta cubierto por la garantía o que si, y menos firme un documento que diga lo contrario. Señor Urenda, me despido cordialmente de usted y espero una solución inmediata a los requerimientos expuestos en esta misiva. Atte. Mario Salazar Gagliardi Rut: 8.935.438-2 Ingeniero Comercial e Contador Auditor. Fono 09-1004591 02-4685163 Santiago, 08 de Noviembre 2010 Señor Ramiro Urenda Morgan. Gerente General Derco. Presente. Estimado Sr. Ramiro Urenda M; conjuntamente con saludarlo nuevamente a usted, quiero manifestar y reiterar mi más enérgico reclamo por la atención prestada por una de sus áreas, que hasta el momento no he tenido ninguna solución del tema. Con posteridad a la carta enviada el 27 de Octubre del 2010, y retiro del vehículo el 21 de Octubre 2010 he tenido nuevos desperfectos los cual detallo a continuación: 1.- Al momento de retirar el vehículo no presento fallas pero a llegar a mi domicilio este presento un ruido ensordecedor al dar contacto y encender este, luego de unos minutos este desaparecía. 2.- EL día domingo 07 de noviembre salí con mi familia en este, como al los 15 minutos de uso, este empezó a presentar una falla de marcha y fue imposible seguir en el, con el consiguiente trastorno que esto provoco. Bueno nuevamente tengo asumir costo de transporte, por la inoperancia e incompetencia de las personas a su cargo, hasta cuando tengo soportar que se de un servicio de pésimo y de mala calidad. Señor Urenda, exijo que se me conteste en forma formal a los dos reclamos y se me de una solución definitiva a los temas expuestos.- No me gustaría tener que tomar acciones legales en contra de su empresa ni tampoco hacer publico el tema en la prensa. Esperando a la brevedad una respuesta, me despido cordialmente. Mario Salazar Gagliardi Rut: 8.935.438-2 Ingeniero Comercial e Contador Auditor. Fono 09-1004591 02-4685163"4
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