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Falabella - Atencion

Falabella - Atencion, Martes 08, Enero 2013, Foro Reclamos.cl,

Pésima Atención

"Estimados, compré una cámara fotográfica por internet o mas bien dicho fono compras en la tienda Falabella, esta es la historia. Con el producto no tengo ninguna queja, pero para que llegase a mis manos prácticamente tuve que hacer una prueba de masoquismo. Primero que nada la compré con la T. de crédito de mi pareja y por supuesto su autorización. (Ella se encontraba en su trabajo) 1 - La persona que me atendió por teléfono me dijo: "solamente necesito los datos del titular, su rut y el número de la t. de crédito y una vez hecho la compra le llegará un correo de confirmación de compra y otro mas dentro de 1 horas máximo. Hasta ahí todo bien. 2 - Me llega el mail de confirmación y el supuesto 2do mail tardó, tardó, tardó...me aburrí y fuí a la tienda donde correspondía retirar el producto (P. Arauco) imaginando que en los 45 minutos que me demoraría en llegar hasta allá llegaría el 2do mail. 3 - En la tienda me dicen que no la puedo retirar. Llamo desde mi celular al número 600... y me explican que falta ESCANEAR LA TARJETA DE CRÉDITO POR AMBOS LADOS, lo cual me pareció muy sospechoso que me pidan algo así, !!! por e-mail ¡¡¡??? (y con el debido respeto) una persona X que no conozco, más encima cuando hice la compra jamás me solicitaron tal documento. Y para más, el tema es que con mi pareja nos comunicamos con la ejecutiva del Banco de Chile y nos aseguró que eso no era correcto, que podía ser una posible víctima de fraude y por lo tanto que exigiera otra forma de comprobar datos, oviamente si estoy comprando con la t. de crédito del Banco de Chile y ellos me dan esa respuesta ¿a quienes les creo yo? ¿al señor Falabella?. No me dieron ninguna solución, con mucha impotencia me tuve que ir a casa después haber perdido mucho tiempo, bencina del auto, largos minutos de celular, etc... 4 - En casa y junto a mi pareja nuevamente llamamos al fono 600... para explicar que no queríamos enviar la t. de crédito por mail, que más encima no tenemos escaner y que nos dieran otra solución. A esta altura solo sentimos que perdíamos el tiempo ya que nos transferían a muchas personas y las ganas de hacer la compra ya no era de importancia. Finalmente después de luchar contra la corriente tuvimos que ir donde un familiar que tuviese escaner, escanear la tarjeta y enviarla por mail. Acá ya eran las 19:30 y todo comenzó a las 10:30 AM. 5- Ilusamente pensé que estaba todo listo pero el famoso 2do mail no llegó, Al día siguiente llame NUEVAMENTE al fono 600..., explico la situación por 25ava vez y sinceramente quedo marcando ocupado con la respuesta que me dan: " SEÑOR ES QUE FALTA LA CÉDULA DE IDENTIDAD ESCANEADA"... Señores, de la forma en que se rieron de mí fue lejos la peor experiencia con una tienda, soy cliente de Ripley y con lo usureros que son esos tipos al menos puedo decir que tienen algo de decencia, pero de ustedes lo único que puedo decir es que VALEN CALLAMPA!!!! Al retirar el producto y revisarlo me doy cuenta que en la tienda estaba al mismo precio que en la página de Falabella y supuestamente la oferta era única y exclusiva comprandola online, a punto de llorar. PD: Además cabe señalar que yo sí tenía el total del monto en mi cuenta corriente, pero la política de las compras online obligan a usar la tarjeta de la multitienda o una tarjeta de crédito obviamente con el fin de endeudarte de lo contrario no te venden. Fin de comentario"3
FechaMotivo de ReclamoHits
10-05-2013Falabella - Incumplimiento de despacho y mala atención de call center 115
20-04-2013falabella - mal ventas y mala atencion176
27-02-2013Falabella - Mala atención de su personal190
13-02-2013Falabella - Mala atención y facturación191
06-02-2013Falabella - Mala atencion a cliente218
05-02-2013Falabella - Pésima atención al cliente242
26-01-2013Falabella - Pésima atención call center para devolución229
08-01-2013Falabella - Pésima atención288
14-12-2012Falabella valparaiso - pesima atencion por cambio de producto175
04-12-2012Falabella - Mala Atención244
22-11-2012Falabella - envio de correos en la madrugada y mala atencion326
02-10-2012Seguros Falabella - Pesima Atencion396
14-09-2012falabella - mala atención y jamas me llegan las cuentas a mi casa 295
13-09-2012Falabella - Mala atención y bloqueo por sobregiro302
05-09-2012Falabella - Mal sistema de atención 465
01-09-2012falabella retail s.a - mala calidad, publicidad engañosa, mal servicio de atención al cliente, pésimo servicio de posventa244
09-08-2012Falabella - atención horrible y ordinaria de mala clase departe de agentes y personal486
08-08-2012Falabella - pesima atencion telefonica y despacho219
31-07-2012falabella - Mala atencion230
23-07-2012Falabella - Muy mala atencion275
23-07-2012Falabella Internet - No cumplen con despacho, Sin respuesta y aviso, pésima atención, desinformación de call center291
26-06-2012Falabella Internet - refrigerador DAEWOO con falla, pésima atención, pésimo despacho, desinformación de call center554
20-06-2012Falabella - Pesima Atencion290
09-06-2012Falabella - Venta Defectuosa Por Internet Y Pesimo Sistema De Atención Al Cliente273
07-06-2012Falabella - Atencion prepotente de vendedor748
06-06-2012Falabella - Mala Atencion en Call Center163
06-06-2012Falabella - inclumpliliento en entrega , producto llega incompleto y mala atencion telefonica179
16-05-2012Falabella Seguros - Negligencia En Atencion647
12-05-2012Falabella - ineficiente atención de personal285
30-04-2012Falabella - Pesima Atencion Post Venta Y De Servicio Al Cliente183
28-04-2012Falabella - Mala atencion180
26-04-2012Falabella - Mala atencion y nulo respaldo a la hora de enviar producto a servicio tecnico203
29-02-2012Falabella - Mala Atencion Callcenter Y Otras Multitiendas Tambien228
13-02-2012Falabella - Atencion Call Center800
13-02-2012Falabella - Nula atención en compra por internet160
12-02-2012Falabella - incumplimiento en los despachos y pesima atencion en servicio al cliente172
07-02-2012Falabella - Engaño y mala atención289
03-02-2012Falabella - pésima atención plataforma telefonica317
02-02-2012falabella - Falta de atención postventa y entrega201
24-01-2012Falabella - Información Incorrectya Y Pésima Atención123
13-01-2012Falabella - Problemas en despacho y mala atencion en falabella Rancagua287
12-01-2012falabella tv - mala atencion del call center y se solicito anular venta que se indica198
07-01-2012Falabella - falta de atención al cliente150
04-01-2012Falabella - Mala atencion y falta de respeto al cliente561
03-01-2012seguros falabella - desorden en la atencion, seguro irisorio259
03-12-2011Falabella - Pésima atención e ineficiencia 213
03-10-2011Falabella - Mala atención de la empresa Falabella252
27-09-2011falabella - mala atencion348
17-09-2011Falabella Alto Las Condes - Mala atencíón188
09-08-2011Falabella - Compra online Atención al consumidor no contesta438
21-07-2011Falabella - Pesima Atencion229
19-07-2011Falabella - Servicio Tecnico y Atencion al cliente Horrible438
10-07-2011Falabella - Mala atención de Madrina de Falabella Novios Lyon1064
05-07-2011Falabella - Despachos: pésima atención al cliente427
07-06-2011Falabella Alto Las Condes - Pesima atención por parte de vendedora934
18-05-2011Cmr Falabella - pesima atención apertura de cuenta423
19-04-2011Falabella.com - Producto Y Atencion Deficiente308
22-03-2011Falabella - No responden por falal producto / Atención Post Venta Pésima293
04-03-2011Falabella quilpue - mala atención NOVIO FALABELLA644
17-02-2011Falabella - Pesima atencion de post venta549
11-01-2011Falabella - Mala atención telefónica e internet652
08-01-2011cmr falabella - atencion .pesima y ordinaria653
19-07-2010Falabella - Atencion1675
21-06-2010tienda falabella - mala atención1248
22-05-2010Falabella - Mala atención y falta de respeto1803
20-11-2009falabella - mala atención1272
05-10-2009Falabella - Atención Clientes CMR (Altos Las Condes)3335
19-08-2009Falabella - Atención Clientes Falabella814
16-06-2009falabella - pésima atención al cliente de parte de juan claudio silva encargado area muebles y ruben inostroza falabella puente1360
26-05-2009Falabella - Mala atencion CMR Puntos1491
27-12-2008Falabella - Excelente La Atención De La Srta. Jacqueline379
07-03-2008falabella - Mala Atencion, Productos Malos...y Mal Serviciode Garantia926
10-07-2007Falabella - Atención al Cliente5322