Cencosud - Paris
Cencosud - Paris, Martes 20, Octubre 2009, Foro Reclamos.cl,
Partida Completa Computadores Compaq F564La Defectuosos
"Compra en tienda París Lyon, PARIS S.A., CENCOSUD RETAIL, domicilio KENNEDY 9001 PISO 4, LAS CONDES, REGION METROPOLITANA DE SANTIAGO Rut : 81.201.000-K 28/10/2007, factura 2292003, y “Certificado” garantía extendida (ver adjunto 1.-) ; notebook compaq presario F564LA, producto recomendado y promocionado por Paris, (ver adjunto 2.-) ; con garantía extendida, pagada y vigente. Equipo ya señalado a los 18-20 meses uso menos que doméstico manifiesta inexplicablemente comportamiento errático y sistema inestable entre otros perdida funciones wifi e identificación respectivo hardware. Hechos reconocidos y detallados por el fabricante, (ver adjunto 3.- ). Consultada situación en Tienda Paris Lyon, funcionario que rehúsa identificarse indica comunicación con call center fono ubicable en certificado garantía extendida Más Protección Paris, hecha la consulta telefónica el operador indica que ese “tema”, dada las características técnicas complejas lo esta atendiendo el fabricante HP, y que lleve equipo a oficinas Chile Express, El Bosque Norte, para su recepción. Paris S.A., (ver adjunto 8) deriva responsabilidad a Más Protección París, PARIS CORREDORES DE SEGUROS S.A, KENNEDY 9001 PISO 7, LAS CONDES, REGION METROPOLITANA DE SANTIAGO Rut : 77.218.570-7 , curiosamente ese “Certificado Más Protección París” (¿Póliza?), respaldado por la ya nombrada PARIS CORREDORES DE SEGUROS S.A. Rut : 77.218.570-7, no indica Cía. Aseguradora que responda del cumplimiento de obligaciones. Paris S.A., no incluye entre sus rubros la función de Cía. de Seguros, (ver adjunto 9, informe S.I.I.). Consultada la S.V,S., efectivamente rola en sus registros bajo esa razón social PARIS CORREDORES DE SEGUROS LTDA. Rut : 77.218.570-7 . En lo pertinente para estos efectos esa París Corredores de Seguros S.A. o Ltda. ¿? no cumple su obligación contractual estipulada por ella misma que pasado el período de un año, se hará cargo de las reparaciones y/o recambio de producto, debiendo recibirlo al menos una vez para su examen o chequeo. En este caso, jamás recibió equipo ni efectuó chequeo alguno.(ver adjunto 4.- fabricante recepción equipo). Es el fabricante quien ofrece – debe ¿? ; reparar equipo celebre en la materia, por problemas de diseño y partes y piezas defectuosas, que se manifiestan sucesivamente en el tiempo, y que según la experiencia práctica de innumerables usuarios termina con la vida útil del equipo en breve tiempo, a pesar de reparaciones mayores como cambio placa madre, entre muchas otras. (ver adjunto 3) en que fabricante reconoce problemas de hardware y otros) . Recuérdese Art. 20 Ley Consumidor, triple opción: Artículo 20.- En los casos que a continuación se señalan, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados, el consumidor podrá optar entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada: específicamente numeral c) Cuando cualquier producto , por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos,sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad; y numeral : f)Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine; Es decir un equipo a reparar que salió de fábrica con los defectos ya detallados, y/o u ocultos ; lo que en materia aseguradora es un concepto común, que la “Corredora” , ¿? “Aseguradora no puede menos que conocer. No imputable por causa alguna al comprador o usuario final. Este mismo asunto se ve en Sernac bajo el N° Caso 43 99 001, reitera que a la fecha París deriva la responsabilidad a Paris Corredores de Seguros S.A. Rut: 77.218.570-7, que contacta al comprador telefónicamente, ofreciendo soluciones insuficientes dada la gravedad del mal diseño del equipo, y partes y piezas defectuosas ; entiéndase NVIDIA, GEFORCE, entre otras. (ver adjunto 5.-). Y que obviamente no es lo que supuestamente el comprador adquirió, inducido entre otras por publicidad ya adjuntada, ; y que en previsión de eventuales desperfectos mayores o insuperables contrato garantía extendida por un año. (ver adjunto 6) respuesta oficina jurídica, temeraria y maliciosa, señalando que el cumplimento a medias de sus obligaciones contractuales es el equivalente a cumplimiento total ¿?. Este cliente espera obviamente su cumplimiento estricto, como lo ha sido el del comprador en materia tanto comercial como financiera. Anexos : HP RECONOCE PROBLEMA 01.- HP ha identificado un problema de hardware con ciertos notebooks Compaq Presario serie F500, y también ha lanzado un nuevo BIOS para estos notebooks , versión F.1F . Si posee un equipo Compaq Presario serie F500 y no ha identificado ningún síntoma en su PC, pero de todos modos le gustaría obtener más información sobre la actualización del sistema con la nueva versión de BIOS, vaya a la sección "Actualizar el BIOS a la versión más reciente" en esta página. Si ha experimentado uno o más de los síntomas que se enumeran a continuación y su equipo figura en la lista, póngase en contacto con HP para confirmar si tiene derecho a una reparación gratuita del equipo. NOTA: Este programa de mejora del servicio está disponible en Estados Unidos, Canadá, Europa, Oriente Medio y África durante los 24 meses siguientes al inicio de la garantía limitada estándar original para los problemas enumerados a continuación. De lo contrario, se aplicará su garantía limitada actual. Los clientes que ya disponen de un período de garantía de 24 meses o superior, tendrán cobertura de la garantía limitada HP estándar actual. Esta mejora del servicio no afecta a los demás derechos que puedan tener los clientes en virtud de la legislación local, incluyendo las leyes en materia de garantía para los consumidores. Compruebe si su ordenador cumple los criterios para una reparación gratuita Siga los pasos siguientes para determinar si su ordenador cumple los criterios para una reparación gratuita: Paso 1: Identifique el número de serie y el número de producto de su notebook Observe la etiqueta de servicio de su equipo y verifique si el número de producto de su PC portátil aparece en la tabla a continuación. Si el número de producto de su portátil no figura en dicha tabla, su equipo no está incluido en el programa de Mejora del servicio de la garantía limitada HP. ¿Dónde están el número de serie y el número de producto del notebook? La etiqueta de servicio, localizada en la parte inferior del notebook, contiene el número de producto y el número de serie del equipo. figura 1: Muestra de la etiqueta de servicio 1 - Número de producto (n/p) 2 - Número de serie (n/s) NOTA: El número de producto va seguido del símbolo # y un código de tres dígitos. Utilice los primeros 7 u 8 caracteres antes del símbolo # para identificar su notebook en las tablas a continuación.El representante del servicio técnico de HP Customer Care le solicitará el número de serie para identificar el notebook y realizar el servicio o la reparación. PC portátiles Compaq Presario serie F500 vendidos en Norteamérica GD598AV GF602UA GL935UAR RZ327UA RZ330UAR GF593UA GF602UAR RS499AV RZ327UAR RZ335UA GF593UAR GF606UA RS500AV RZ329UA RZ335UAR GF596UA GF606UAR RZ326UA RZ329UAR RZ340UA GF596UAR GL935UA RZ326UAR RZ330UA RZ340UAR PC portátiles Compaq Presario serie F500 vendidos en Europa, Oriente Medio y África GF794EA GF798EA GH826EA RY576EAR RY581EAR GF794EAR GF798EAR GH826EAR RY577EA RY582EA GF795EA GF799EA RS500AV RY577EAR RY582EAR GF795EAR GF799EAR RY574EA RY578EA RY583EA GF796EA GH824EA RY574EAR RY578EAR RY583EAR GF796EAR GH824EAR RY575EA RY579EA GF797EA GH825EA RY575EAR RY579EAR GF797EAR GH825EAR RY576EA RY581EA Paso 2: Identifique los síntomas Si el número de producto del equipo figura más arriba y el notebook tiene uno o varios de los síntomas que se indican a continuación, póngase en contacto con HP durante el período de Mejora del servicio de la garantía limitada HP para determinar si tiene derecho a una reparación gratuita. Los siguientes síntomas son aplicables para los notebook Compaq Presario F500: El notebook no detecta redes inalámbricas y el Administrador de dispositivos no detecta el adaptador inalámbrico. No se muestra vídeo en el panel LCD o en el monitor externo. El notebook se enciende y los LED de alimentación se iluminan, pero no se ve nada en la pantalla. Mejoras del servicio Servicio Cuando HP haya recibido su notebook, HP hará todo lo posible para reparar el equipo y enviárselo antes de 10-14 días hábiles, según su ubicación. Garantía post-servicio Una vez que HP repare su notebook, continuará cubierto por el programa de Mejora del servicio de la garantía limitada HP durante 24 meses a partir del inicio de la garantía limitada estándar original, o durante los 90 días siguientes a la reparación gratuita (lo que ocurra más tarde). NOTA: Este programa de mejora del servicio no afecta a su garantía limitada estándar actual. Si tiene problemas o preocupaciones de otro tipo, se aplicará su garantía limitada estándar actual.En el caso de que se haya reparado su notebook por alguno de los problemas anteriores y se le haya cobrado la reparación, póngase en contacto con HP para determinar si tiene derecho a que se le reembolse el dinero. Cómo ponerse en contacto con HP Para ponerse en contacto con HP en Estados Unidos y Canadá, llame al 1-866-671-7362 de 6:00 a 23:00 (GMT-7), los 7 días de la semana. Para ponerse en contacto con HP en Europa, Oriente Medio y África vaya a la página Contactar con el servicio técnico de HP Customer Care . Actualizar el BIOS a la versión más reciente El lanzamiento de la nueva versión de BIOS para su notebook es de carácter preventivo, pues reducirá la posibilidad de futuros problemas del sistema. El BIOS actualiza el algoritmo de control del ventilador del sistema, y enciende el ventilador con poco ruido cuando el equipo está en funcionamiento. Si actualmente experimenta algún síntoma en su notebook, póngase en contacto con la asistencia técnica de HP. Identifique la versión adecuada para su notebook en esta tabla: Serie del PC notebook Versión de BIOS F500F.1F (o posterior) Identifique la versión actual del BIOS Para determinar cuál es la versión actual del BIOS en su equipo, siga estos pasos: Pulse el botón de encendido para encender el equipo. Cuando aparezca la pantalla con el logotipo rojo de Compaq , presione F10 para acceder a la Configuración del BIOS. Cuando aparezca el menú Main (principal), anote la versión del BIOS. Necesitará esta información para determinar si hay alguna versión nueva disponible. Para salir de la configuración del BIOS, presione F10 , seleccione Yes (Sí) y presione Intro . Si la versión de BIOS mostrada es anterior a la que consta en la tabla, vaya a la siguiente sección para ver instrucciones de actualización del BIOS. Obtener e instalar la versión más reciente Para instalar la versión más reciente del BIOS de su equipo, siga estas instrucciones. Es conveniente imprimir estas instrucciones antes de realizar la instalación. NOTA: Se recomienda que el PC notebook reciba alimentación mediante un adaptador de CA y que esté conectado a Internet con un cable Ethernet, ya que las interrupciones de alimentación o de conexiones inalámbricas pueden hacer que falle la instalación. Abra un navegador y vaya a la página Soporte y controladores de HP . En la página Soporte y Controladores, escriba el número de modelo en el campo Producto y luego presione Intro . Seleccione el sistema operativo instalado actualmente en su notebook. En la sección de BIOS, haga clic en WinFlash for HP Notebook System BIOS (WinFlash para BIOS del sistema de los notebooks HP). La versión tiene que ser la misma que la de la tabla de este documento, o posterior. Pulse el botón Descarga ahora para iniciar la descarga de la actualización del BIOS. Guarde el archivo en una carpeta fácil de ubicar en su PC. Haga doble clic en el archivo descargado para iniciar la instalación. Siga todas las instrucciones en pantalla y reinicie el equipo cuando el proceso de instalación lo solicite. No apague el equipo hasta que se le indique que lo haga. Si no hay disponible en la página de descargas de Software y Controladores una versión de BIOS igual o superior a la que figura en la tabla, póngase en contacto con la asistencia técnica de HP. ANEXO 02 : GRAVE PROBLEMA DE DISEÑO NO ALGO NORMAL Si este archivo adjunto contiene imágenes, no se mostrarán. Descargar el archivo adjunto original Fuente: http://www.xataka.com/2008/08/04-problemas-en-las-graficas-de-nvidia-ya-son-oficiales TheInquirer afirma que todos y cada uno de los GPUs G84 y G86 en las tarjetas 8400M y 8600M están dañados. Aparentemente los dos chips comparten el mismo ASIC (Circuito Integrado para Aplicaciones Específicas) y el diseño tiene problemas relacionados con el calor emitido. http://www.theinquirer.net/gb/inquirer/news/2008/07/09/nvidia-g84-g86-bad [/b] Fuente: http://www.xataka.com/2008/08/04-problemas-en-las-graficas-de-nvidia-ya-son-oficiales TheInquirer afirma que todos y cada uno de los GPUs G84 y G86 en las tarjetas 8400M y 8600M están dañados. Aparentemente los dos chips comparten el mismo ASIC (Circuito Integrado para Aplicaciones Específicas) y el diseño tiene problemas relacionados con el calor emitido. http://www.theinquirer.net/gb/inquirer/news/2008/07/09/nvidia-g84-g86-bad [/b] Este el problema!!!. Las tarjetas con dichos síntomas con el chip G92 son la 8800GT, 8800GTS, 8800GS, todos los modelos de 8800 para portátiles, la mayoría de 9800 en todas sus variantes y algunas de la serie 9600. Y para el G94, sólo se ve afectada la 9600GT. Según la página en ingles de HP/Compaq, los modelos (y submodelos) afectados son los siguientes. . HP Pavilion dv2000/dv6000/dv9000 series . Compaq Presario V3000/V6000 series HP Info: Mejora del servicio de garantía limitada HP http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?lc=es&cc=es&docname=c01115892&dlc=es HP Info: Página oficial de HP con informacion e instrucciones al respecto (en inglés) http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01087277&lc=en&cc=us&dlc=en&product=1842189&lang=en Además de los mencionados, afecta también a DELL, LENOVO, ACER, y a cualquier cosa que use una Nvidia, todos ellos están condenados a muerte, si no se les dá una solución. Para el caso de Dell: hay 10 modelos "identificados" Inspiron 1420 Latitude D630 Latitude D630c Dell Precision M2300 Vostro Notebook 1310 Vostro Notebook 1400 Vostro Notebook 1510 Vostro Notebook 1710 XPS M1330 XPS M1530 DELL info: http://direct2dell.com/one2one/archive/2008/07/25/nvidia-gpu-update-for-dell-laptop-owners.aspx El problema es que no se tiene la capacidad de repararlos a todos, porque habría que remanufacturar las tarjetas afectadas. Sería imposible hacer el famoso "cambio de micros fallados" como hizo Intel con su primeros PENTIUM 60MHz ya que no se trata de unidades independientes. Los que si están haciendo algo, aparentemente hasta ahora, son los fabricantes de los equipos portátiles HP y Dell que actualizan sus bios para que el ventilador de las GPU funcione siempre, y así evitar el "causante" de la falla, que es "la variación térmica". Esto es un GRAVE ERROR DE DISEÑO y no algo normal --> Los síntomas de los modelos afectados pueden ser los siguientes y no se limitan solo a la parte de "video". . El equipo no detecta redes inalambricas, y/o el adaptador inalambrico no es detectado por el sistema. . El equipo inicia y solo muestra imagen al conectarle un monitor externo. . El equipo inicia "normalmente" el SO, pero no muestra señal de video en el panel LCD. . El equipo emite un sonido de "beep" al encenderlo, pero no logra iniciar ni mostrar imagen. . El equipo no detecta el cargador externo, y no enciende la luz de carga al conectarlo. . El equipo presenta lineas aleatorias en pantalla, asi como caracteres o colores extraños. . No funciona la red WiFi o bien no se detecta el adaptador, Este tal vez sea uno de los síntomas mas notorios de esta falla. Si su notebook presenta uno o mas de estos síntomas, es muy probable que sea uno de los que poseen un chip grafico NVIDIA defectuoso. Verifíquelo. Para saber si su tarjeta es una de las posibles afectadas (entre otros, núcleos G84 y G86), pueden ver en Wikipedia una lista de los diferentes modelos con sus características técnicas. (http://en.wikipedia.org/wiki/Comparison_of_Nvidia_Graphics_Processing_Units"5| Fecha | Motivo de Reclamo | Hits |
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| 09-02-2011 | Cencosud Almacenes Paris - Despido injustificado y acoso laboral | 1371 |
| 27-10-2010 | Cencosud - Cobranza, seguro Cesantia PARIS CARDIF | 1353 |
| 20-10-2009 | paris s.a., cencosud retail s.a. - partida completa computadores compaq f564la defectuosos | 6863 |
