Essbio - Atencion
Essbio - Atencion, Domingo 02, Octubre 2011, Foro Reclamos.cl,
Mala Atencion
"Quisiera dejar expresado mi molestar por la mala atención en sus oficinas comerciales ubicadas en calle Víctor Lamas de Concepción, ya que , lo sucedido le ha afectado a muchos usuarios de este servicio : Con fecha 13/09/2011 fui a estas oficinas a reclamar por el cobro de boleta Nª 1693244,estuve mas de una hora esperando que me atendieran para solucionar un problema que no fue por culpa mía, sino por la mala lectura del medidor por parte de ellos, se ingreso reclamo y se genero orden para una nueva medición con cargo al cliente si es incorrecta y si es correcta no tiene cobro.El día 20 de Septiembre 2011 recibo una llamada a mi celular informándome que estaba solucionado el problema asumiendo el error que se había producido, por lo tanto me acercara a las oficinas y que retirara un nuevo comprobante y eso era todo para efectuar el pago Con fecha 30/09/2011 me acerque a estas oficinas nuevamente retiro un nuevo comprobante de pago a las 12:48 P.M.(la hora aparece en el comprobante de pago) y me aparece la misma cantidad a cancelar,me acerque a las cajas a preguntar que pasaba,y me informaron que tenia que preguntar en atención clientes retiro un numero y me toca el 142 ,para empezar los visores de números estaban malos y el guardia a viva voz decía el numero que venia,que era el 102,mi señora se acerco a un modulo a consultar si era posible agilizar el tramite de la boleta correcta ya que faltaban 40 números antes de nosotros y teníamos que pasar otra vez por la espera y no era por un error nuestro . Ha todo esto hay 4 módulos de atención de los cuales el Nª1 atiende minusválidos, tercera edad y embarazadas, que a las 13 horas ya estaba en colación, el Nª 2 atiende al publico general tampoco estaba atendiendo, el Nª3 atiende empresas proyectos y cuando esta desocupado publico general y el Nª 4 NO ATIENDE,es decir,solamente el modulo 2 atiende la mayoría de la gente que va a solucionar sus problemas. Al guardia solicite conversar con algún jefe de oficina para comentar mi caso, entro el guardia a la oficina de la Señora Jeanette Alvarez,jefe supervisión atención clientes, la cual no accedió a hablar conmigo porque también se iba a colación .claramente si la jefa no atiende al publico con que moral los trabajadores lo harán , en ese momento las personas que llevaban horas esperando su turno , comenzaron a reclamar por este mismo motivo. A las 13:30 nos tuvimos que retirar de las oficinas por que te ya no teníamos mas tiempo para esperar, el tramite quedo pendiente hasta este lunes cuando nos acerquemos nuevamente a las oficinas de Essbio para solucionar el problema que ellos nos provocaron, todo mal. Esperando se de solución a las largas esperas y confiando que la atención de esta sucursal mejore,se despide atte. Boris Cruces"5| Fecha | Motivo de Reclamo | Hits |
|---|---|---|
| 06-07-2012 | Essbio - Pesima atencion | 251 |
| 02-10-2011 | Essbio - Mala Atencion | 487 |
