No cumplen en la entrega y se desentienden

se contrato en santiago con chilexpress, un servicio urgente para entrega de encomienda al dia habil siguiente, por la necesidad de tener la encomienda rapido en calama; al ir a buscarla a sucursal en el dia indicado, estos caballeros me indican que esta aun estaba en sucursal san miguel, cuando debia estar en calama en ese momento; al llamar por telefono, ellos solo decian que no tenian informacion del paquete, y que no podia reclamar ya que este paquete tenia hasta las 19:00 hrs de ese dia para entregarse, y ya eran las 18:30 y ya sabiendo que no llegaria.al cumplirse la hora, tampoco me dejaban reclamar, ya que me indicaban que yo no habia contratado el servicio, que habia sido en santiago aun cuando yo era el afectado. al final la encomienda llego a la semana siguiente y cuando yo no estaba en casa, como lo recepciono otra persona , le indicaron que firmara, donde justo decia conforme, y con esto0 reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress cerro el reclamo , aludiendo que ya estaba entregado ok, y solo envio un correo diciendo disculpe las molestias, por entregar una semana atrasado, no importando las perdidas de tiempo, permisos en trabajo, no quedarse con la encomienda urgente, tener que desembolsar mas de 250.000 pesos en un nueva indumentaria, por no llegar y tener compromisos con ellos, las molestias, y aun despues del correo, les envie mas de 10 correos y no se dignaban a contestar ninguno, los llame por telefono; y se hacian los desentendidos, y decian que vaya al sernac, que reclame, realmente saben que nunca les pasa nada, asi que hacen lo que quieren.