- Vitacura, Chile
- 29, Septiembre 2014
- Número: 298599
Pésima atención en servicio de urgencia
PRESENTE
Ingrese con mi hija de 8 años el día 21 de septiembre del año en curso durante la medrugada. El motivo de la consulta fue fiebre intermitente ( hasta los 39,6 ) decaimiento y dolor de garganta. La demora de atención fue de 35 minutos, sin realización de triage ( procedimiento protocolar en estos servicios) para priorizar atención especialmente cuñado el motivo de consulta es fiebre.Luego la paramédico que la recibió para controlar signos vitales, le realiza control de temperatura con un termómetro digital ( cuya inexactitud esta probada) marcando 36,2 , mientras en casa jamás llego a bajar de 37, 5 con termómetro tradicional de mercurio. Porteriormente aparece una pediatra ( con evidente cara de trasnoche y muy mal carácter) la cual sólo de remitió a preguntar la sintomatologia y luego de sólo tactar abdomen me señala que lo más probable es que se deba a una piel inferisteis???? Y qué ella sólo indicaba realizar un examen de orina. Le comente que mi hija tenía dolor de garganta y malestar general, pero alzó la voz diciendo que sólo se haría el examen y ni siquiera reviso la faringe de mi hija. Le manifesté mi descontento por su mala atención y su Pésima presentación ante nosotros, los clientes, a lo cual tomó una actitud desafiante conmigo, dirigiéndose al padre de mi hija. Tras esperar 45 minutos por el examen, aparece para decirnos textualmente " tu hija no tiene andas y sólo si presenta fiebre debes darle ibuprofeno.Me fui indignada por la mala atención, el poco profesionalismo del personal que se desempeña en un servicio de alta complejidad, como lo es urgencia, las malas instalaciones higiénicas de los servicios para pacientes y el valor tan alto pagado que ascendió a los $ 62.000.-Por supuesto que mi hija continuo con el cuadro febril, por lo que decidí tratarla en Clinica Las Condes, con el Dr.Carlos Hinzpeter, pediatra, quien luego de un exhaustivo examen físico y de apoyo constato la presencia de una amigdalitis estreptococica, indicando analgesia, antiinflamatorio y antibióticoterapia. Alcanzando todo esto un valor de $ 60.000.- y lo mejor recibiendo un trato digno en la atención hacia mi hija con profesiónales calificados en las distintas especialidades y en la calidad de atención.
Autor: P.M.