Mensajes celtick

Estimados quiero manisfestarles mi malestar por esta empresa ya que mi madre contrato un servicio cuenta controlada de reclamos.cl/empresa/claro">Claro por $9.900.- pesos mensuales en los cuales solo podia recibir y realizar llamdas, yo personalemente bloque de la pagina todos los demas servicios. Pero este mes llega una factura por $33.000.- pesos con $23.100.- pesos en Mensajes celltick. Desde hace tres dias hemos llamado al servicio al cliente desde el movil y solo esta la grabadora.Mi madre se acerco hace un mes a la sucursal de san bernardo donde le juraron que no le aparecian mas estos mensaje, lo cual no se cumplio y ahora dicen que tiene que pagar la cuenta completa, lo cual me parece un abuso.Nose que se puede hacer en estos caso y si alguien mas le ah pasado lo mismo.