Abusos de cobros que no corre´ponde

mi nombre es juana arancibia chacana, me siento engaña con esta empresa telefonica movil "claro chile" despues, de tantos años siendo su clienta, el problema es el siguiente: yo tengo un plan de 12.500. el cual cumplo todos los meses,,,me recragan los dias 18 de cada mes, y cuan es mi sorpresa que en menos de una semana se me fueron todos los minutos,,,,lo encontre extraño,,,pero el martes 3 de este mas me encuentro con la sorpresa que por motivos familiares debo viajar al sur, y como no tenia los minutos del plan,hago una recarga en un local del rodoviario de valparaiso "cafeteria pxn rut 87745xxx-x local 13, con bauchet en mi poder que dice como titulo"maxfacil" echa:04.08.2014 hora:12.55:59 recarga en lineas operador reclamos.cl/empresa/claro">Claro mi telefono 905xxxxx por un monto minimo de 2 mil pesos, porque como hacia poco habia pagado mi plam solo lo queria para avisarle a un familiar cuando fura a llegar al sur que me fuera a buscar,,, la sorpresa que llamo y me contesta la operadora que no tengo saldo suficiente para realizar la llamada, agrego que antes de irme me devolvi donde el sr, de la fuente de soda para comunicarle que no me llegaba la recarga,,,el me dice que a veces se demora, listo ok, me voy en el bus,,,,y lo relatado anteriormente justifica lo dicho....hoy dia 6de agosto llego en el bus de la 7 de la mañana desde el sur a reclamara, y habia otro sr, encargado y me dice que si tengo el bauchet,,es porque la recarga se efectuo y es problema de claro,,,me comunico con un operador de reclamo al 107 sr, angel allende, queindijo que anoto todo mis recalmo,,consulto por el supervisor y me dice que no esta aun,,,y que si efectivamnete aparece mi recarga echa, pero como me enviraon de la misma empresa cro unos mensajes de promocion de concurso de jeep, de viaje, de que si me gano el concurso lo que debo levvar, etc, etc,mas un mensaje que se llama "filete", el cual obvimante no contesto porque se este juego y en lo personal no me interesa y que por ese motivo me descargaron de mi cuenta todos esos mensaje que la empresa reclamos.cl/empresa/claro">Claro envia,,,,pregunto acaso esto no es un robo? o nunca he firmado un contrato para este tipo de concursos,,,,,osea que hago sigo pagando el telefono y me siguen descontando,,,,es vergonzoso,,,,yo deseo una explicacion ante subtel. por este tipo de maniobra mas una denncia al sernac,a cuantas personas mas le roban su plan y su recarga....espero respuesta...mi telefono esta en el reclamo hecho al funcionario antes mencionado tipo 7,30 a 8 de la mañana...gracias-