Pago duplicado no reconocido por empresa

monto reclamado $31204 con fecha 02/08 se cancelo en sencillito Pepe Vila comuna La Reina en efectivo lo cual se ve reflejado en sistema de claro. con fecha 02/09 se canceló (adjunto imagen bancaria) por PAT $76.813 , segun archivo factura y donde indica saldo anterior de $31.204 donde no se refleja pago realizado el 02/08/2014. ingresé un reclamo por sucursal que no fue cursado, ingresé un reclamo telefonico que fue mal ingresado y realizaron una impugnacion por un motivo que yo no mencione. llamé por tercera vez y me vuelven a responder en forma erronea el reclamo diciendo que mis facturaciones están de acuerdo al monto contratado pero al parecer nadie se ha tomado la molestia de mirar los archivos enviados o de hacer seguimiento de los pagos. Lo que yo reclamo es el monto de 31204 pesos que fue cancelado en efectivo en agosto y enseptiembre en la tarjeta de crédito.