Menoscabo hacia mi persona

por efectuar descuentos en mi cuenta bancaria, que según yo, no correspondió, considerando que el 05/09/2014, solicité el termino de contrato y reclamos por cobros indebidos, ademas solicité que cualquier cobro se me efectuara por boleta a domicilio.a fines de septiembre se me descontó $2.500.- y este mes $ 21.189.- directo a la cuenta corriente, sin aviso, por lo que fui a preguntar que pasaba con mi reclamo considerando que el contrato solo fue usado para pagar el equipo que lo robaron de mi auto mas de 12 meses tiempo que no se uso costo $0 sin embargo cobraban cuentas que jamas adquirí.hoy fui atendida por un joven al cual le planteo el tema y le indico que me parece un robo la forma que utilizan para cobrar, no obstante el me indica que si yo no estoy conforme que estoy haciendo en sus oficinas y no me dirijo al sernac puesto que yo no entiendo sus explicaciones y le hago perder tiempo, lo único que pedía era un comprobante de "a que corresponde el descuento de septiembre" para estar informada de cuanto y a que meses correspondía considerando que no recibí explicaciones de los descuentos que según la empresa me efectuó.luego siguió en forma burlesca y diciendo que yo no entiendo y en mis intervenciones se ponía a mirar el techo.exigí la atención de la supervisora quien ordeno un documento para darme respuesta. no obstante el joven no habla pero sí gesticula, como yo dije en ese momento su actuar es que habla "con una vieja loca"quiero que se me entregue un detalle de cobro justo mensual, lo que corresponde del cobro considerando que el descuento es menor que el mayor cobro que se me efectuó