Estimado Cliente: Informamos a usted, que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a responder a la brevedad. Enviamos a usted un cordial saludo.
Atte., Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Claro Chile
3 Noviembre, 2014 - 09:26
Claro Chile
4 Noviembre, 2014 - 09:50
Estimado cliente;
Hemos enviado respuesta, rogamos a usted revisar su correo electrónico.
Saluda atentamente, Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Autor:
Respuesta Insatisfactoria De Claro
4 Noviembre, 2014 - 23:28
La Srta. Sonia Araya (Ejecutiva Canales Especiales de CLARO) respondió a mi correo personal lo siguiente:
"Estimada Srta. Chira, buenos días
Le comento que actualmente, se encuentra con Servicio de Internet 10 MB
A boleta 31834313 emitida 10-09 por $ 41.290, fue emitida Nota de Crèdito de $ 10.000.-
Saldo final a pagar $ 31.290.-"
Luego yo le respondí:
"Srta. Sonia:
Creo que los documentos adjuntos no los vió, por ello los volveré a adjuntar (se los adjunté nuevamente).
Actualmente cuento con servicio de Internet+Telefonía. El servicio de internet de 10MB no está habilitado pues no tengo dos conexiones en casa, y el técnico de CLARO el día 26 de agosto desconectó el equipo que proveia el servicio de internet de 10MB y en su lugar conectó otro correspondiente al servicio activo actualmente que es Internet+Telefonía.
El servicio de Internet estuvo en uso desde el 18 al 26 de agosto (9 dias en total), entonces estoy dispuesta a pagar el equivalente a esos 9 días. No voy a pagar por un servicio que después del 26 de agosto no tuve disponible.
Gracias"
Qué me dirá ahora?
"Estimada Srta. Chira, buenos días
Le comento que actualmente, se encuentra con Servicio de Internet 10 MB
A boleta 31834313 emitida 10-09 por $ 41.290, fue emitida Nota de Crèdito de $ 10.000.-
Saldo final a pagar $ 31.290.-"
Luego yo le respondí:
"Srta. Sonia:
Creo que los documentos adjuntos no los vió, por ello los volveré a adjuntar (se los adjunté nuevamente).
Actualmente cuento con servicio de Internet+Telefonía. El servicio de internet de 10MB no está habilitado pues no tengo dos conexiones en casa, y el técnico de CLARO el día 26 de agosto desconectó el equipo que proveia el servicio de internet de 10MB y en su lugar conectó otro correspondiente al servicio activo actualmente que es Internet+Telefonía.
El servicio de Internet estuvo en uso desde el 18 al 26 de agosto (9 dias en total), entonces estoy dispuesta a pagar el equivalente a esos 9 días. No voy a pagar por un servicio que después del 26 de agosto no tuve disponible.
Gracias"
Qué me dirá ahora?
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Chillán, Chile
- 30, Octubre 2014
- Número: 302042
Luego de insistentes llamadas de operadoras que ofrecían los servicios de Internet, Telefonía y Television de la empresa CLARO, accedí a contratar sus servicios:Primero solicité me instalarán el Servicio de INTERNET hogar de 10MB, para ello vino un técnico de reclamos.cl/empresa/claro">Claro el día 18 de agosto y efectuó el cableado y la instalación del equipo necesario para internet. Probé el Servicio algunos días y quedé conforme, por tanto luego me acerqué a la oficina para cambiar el Servicio de internet a INTERNET+TELEFONIA.El día 26 de Agosto vino otro técnico de reclamos.cl/empresa/claro">Claro hasta mi domicilio, desconectó el primer equipo contratado y sacó uno nuevo y lo puso en su lugar. El equipo que retiró lo dejó en su caja original y lo dejó por ahí encima, luego se fué.Días después llegaron dos cuentas hasta mi domicilio, la cuenta del Servicio actualmente en uso de INTERNET Y TELEFONÍA, pero además otra cuenta por el Servicio de INTERNET que contraté inicialmente. Lo que yo le pido a reclamos.cl/empresa/claro">Claro es según yo, sólo lo justo:- Pagar el Servicio de INTERNET desde el 18 al 26 de agosto. (Que es cuando el Servicio era efectivo.)- Desde el 26 de agosto en adelante pagar lo que corresponde al último Servicio contratado de INTERNET +TELEFONIA.Si el Técnico hubiera hecho un nuevo cableado en mi domicilio para instalar el último Servicio contratado, y hubiera dejado operativo el primer servicio, no tengo más que pagar por ambos. Pero desde que el Técnico de reclamos.cl/empresa/claro">Claro desconectó el primer equipo y lo guardó en una caja, utilizando la misma instalación de cables para conectar el nuevo equipo: ¿Encuentra lógico que se pague por algo que no se consumió? y aunque hubiese querido no era factible técnicamente porque solo hay un cableado a que conectarse. Es decir no hay dos instalaciones en mi casa, sólo una, y exijo pagar por la última que solicité y me dejaron operativa. Es lo lógico no?Me cambié de la competencia para probar con reclamos.cl/empresa/claro">Claro y a poco andar ya estamos con las mismos abusos. Espero una respuesta satisfactoriamente lógica e inteligente de CLARO, los documentos adjuntos comprueban lo que digo.gracias
Autor: C.M.
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