Claro acuerda descuento con sernac y no cumple con cliente

claro chile acordó con sernac un Descuento en mi facturación cuyo reclamo es 7717684 en sernac. llevo 3 meses esperando un cambio de plan, tenia un plan 800 y pedí un plan total 1600 mas una bolsa de 200 mb por $ 5.990.me han tramitado 3 meses a parte me pusieron un plan total 500 cosa que no es lo que necesito. me llamo una ejecutiva que yo sé que ve estos mensajes su nombre es erica patricia vásquez jara que solo sabe dar aspirinas a los clientes y mentirles sin gestionar lo que se debe hacer. erica vasquez aun espero sentado que me gestiones el cambio de plan como la gente, te he mandado mails y no me respondes. si quieres comunicarte conmigo, te espero. al menos da la cara y no mientas con acciones que jamas has hecho. que clase de servicios da reclamos.cl/empresa/claro">Claro a sus clientes, y lo mas chistoso de todo que reclamo a sernac y reclamos.cl/empresa/claro">Claro responde que me harán descuentos que jamas lo realizan en mis facturaciones, solo para sacarse el problema. espero al menos algún eficiente que solucione mi problema.pd. presente un nuevo reclamo a sernac indicando incumplimiento de acuerdo realizado ellos