Descuento saldo prepago sin motivo

Estimados señores de Claro.Les comento que el día de ayer cargué dinero en mi celular con $ 5.000.- sin motivo alguno el dinero se fue descontando al pasar los minutos, en menos de una hora el saldo quedó en cero.Me intenté comunicar 4 veces con las operadoras de claro, hasta que me contestaron y me dijeron que en el sistema no se evidenciaba en qué se había gastado mi dinero.La verdad favor necesito me puedan dar una respuesta concreta al respecto, ya que no es posible que los celulares reclamos.cl/empresa/claro">Claro siempre consuman el dinero de lo celulares sin ninguna explicación, ya sea por mensajes de marketing que no se han solicitado, horóscopos y ahora de la nada...y mas preocupante es que en sus sistemas no tengan una respuesta óptima.favor agradezco su pronta respuesta.saludos,Catterina