Eliminación de dinero ofrecido

Con fecha 6 de Septiembre de 2014 adquirí un celular de la compañia Claro, aproximadamente a las 10:30 horas, la vendedora lo activa, con lo que queda activado con una carga de $5.000 ofrecidos por la empresa, luego a las 10:37, me envian un mensaje en que se me dice que tengo un saldo de $ 5.000, luego a las 10:46 me llega otro mensaje en el que se me dice que se eliminó mi saldo por haber retirado el chip, en consecuencia de que eso jamás ocurrió,. ya que el aparato no fué manipulado por ninguna persona. En la caja del aparato dice que si recargo $2.000 me recargan $ 5.000 adicionales, pero no se si creer el ofrecimiento, ya que después de reclamar por el mismo teléfono no me dieron ninguna solución. Considero que este tipo de abuso no tienen nombre y sobre todo para una empresa con la cuál no había tenido ningún tipo de problemas hasta que compré este celular. Soy cliente de años. No es tanto la cantidad de dinero, que además me lo están regalando, pero considero indignante que ofrezcan dinero para vender un producto y luego sencillamente inventar que el cliente retiró el chip para justificar el retiro de lo ofrecido.