Me kitaron saldo inicial

el día 11 de sept fui a una tienda a comprar un teléfono celular de la compañía claro,ese mismo día a las 11 de la mañana se activo un mensaje en el cual me regalaban $10000 de regalo inicial ,inmediatamente revise mi saldo y cual fue mi sorpresa cuando la operadora dice que no tengo saldo suficiente para realizar la operación,han pasado ya varios días y en la tienda no me solucionan el problema se podría decir que me quitaron sin razón mi saldo de regalo ahora por favor le ruego solucionar mi problema ya que necesitó utilizar mi teléfono y sin saldo me causa muchos problemas gracias espero su respuesta