Retraso en entrega de planta de viña del mar

Estoy acostumbrada a traer cosas de China y en el mes de junio llego a la planta de destino viña del mar un paquete lo cual todavía no lo mandan al domicilio , llego el 17 de junio y estamos a 20 de julio y lleva más de un mes el paquete en la planta , he pedido varias cosas después y se demora sólo un día o dos en enviarlos a la sucursal para el envío al domicilio , y resulta que tengo otro encargo que trae lo mismo que el que esta demorado y ya lleva 10 días en planta , que extraño que sólo llegan las cosas más pequeñas , se hizo reclamo en la misma planta lo cual atendieron pésimo y luego por la línea telefónica , dijeron en 7 días se soluciona y todavía estamos sin respuesta , tanta burocracia , tendré que hacer reclamo en sernac para agilizar los trámites , tienen que responder por lo que uno compra por algo uno tiene el número de seguimientoespero respuesta