No realizan devolución de dinero por su pésimo servicio

EstimadosEste es mi segundo reclamo por el envío de mi paquete, el cual lo envíe pagando la tarifa más cara por que necesitaba urgente que llegara a destino (Antofagasta - Temuco) el envío se realizo el día 04.09.2014 el cual el dìa 05.09.2014 llego a Central DONDE SE LES PERDIO, luego apareció en sistema y lo envían a Temuco el día 15.09.2014, llame para pedirles que ya no había caso y que lo enviaran de vuelta a Antofagasta porque la persona que debía recibirlo estaba aquí (Antofagasta), sin embargo recién llega de vuelta el día 22.09.2014. Con todo este problema que tuve y las consecuencias que debí enfrentar porque no llego el paquete, los malos ratos y el trabajo que se tuve que realizar lo mínimo que pueden hacer como empresa es que me devuelvan mi dinero, sin embargo la empresa SE REHÚSA HA DEVOLVER DICHO DINERO. Esta mas decirlo que son una empresa poco seria, irresponsable y nada de eficaz. porque pagando la mejor tarifa para que el paquete llegara en 48 horas, el paquete se les perdió y ni siquiera responden por las faltas y perdidas ocasionadas. REITERO QUE necesito QUE ME DEVUELVAN MI DINERO.SALUDOS.