Perdida de encomienda

Numero de envío: 999024947516 (Nº Referencia : RC439837921HK) ESTADO DEL ENVIO FECHA OFICINA NO HAY QUIEN RECIBA ENVÍO EN DOMICILIO 10-09-2014 22:15 CONCEPCION ENVIO NO PUDO SER ENTREGADO 10-09-2014 18:21 CONCEPCION ENVIO EN REPARTO 09-09-2014 22:38 CONCEPCION RECLAMO INGRESADO ASOCIADO A ESTE ENVÍO 08-09-2014 0:00 CENTRAL RECIBIDO EN PLANTA DE DESTINO 03-09-2014 6:32 CONCEPCION ENVIO DESPACHADO 02-09-2014 22:51 PLANTA CEP RM RECIBIDO POR CORREOSCHILE 02-09-2014 12:37 PLANTA CEP RM RECIBIDO EN OFICINA DE CORREOSCHILE 01-09-2014 21:16 PLANTA SANTIAGO DESPACHADO A OFICINA DE CORREOSCHILE 01-09-2014 20:31 CEN CENTRO TECNOLOGICO POSTAL ENVIO INGRESA A PAIS DE DESTINO 01-09-2014 10:54 AEROPUERTO RECEPCION INTERNACIONAL POR CORREOSCHILE 01-09-2014 10:54 CEN CENTRO TECNOLOGICO POSTAL Quien entiende esto? el envío dice llegado a concepción, luego me llaman para preguntar si lo he recibido, cosa que no ocurrió, luego de unos días llamo a la planta para saber estado y me dicen que debo hacer un reclamo por extravío y sorpresa al día siguiente aparece en planta aduciendo que no hay quien reciba, llamo a la planta y me dicen que siga con el reclamo por que efectivamente esta extraviado. el día 17 de sept, me envían un correo, dándome 5 días para presentar la documentación para cobrar indemnización, ¿Quién me iba a recibir estos documentos en fiestas patrias?,. que hago ? lo mismo que todos los chilenos y nos quedamos de brazos cruzados viendo como empresa nacional te roba a diestra y siniestra poniendo sus condiciones y clausulas que solo los beneficia a ellos.