No reconocen compra y no dan boleta

hace casi un mes decidí comprar un paquete a puerto varas desde copiapó; lamentablemente surgió un problema de la Compra de los pasajes en avión con mi tarjeta visa, me llamaron desde despegar para confirmar el problema, pero me indicaron que podría mantener la reserva del hotel, a lo cual asentí, considerando que era mejor tener igual la reserva y lo del viaje lo vería con otra opción. llegue al hotel y estaba todo ok; al regresar solicité a despegar me enviasen el comprobante de la compra, ya que el voucher del hotel no especificaba el monto y lo requería para declarar gastos en mi empresa. ellos dicen que la Compra no se realizó, yo les envié emails, incluso con el pdf del voucher que ellos mismos envían al realizarse la Compra y hasta la fecha no han dicho ni hecho nada, no han respondido a mi correo. pésimo, porque a demás su web falla cuando de tratar de contactarlos para hacer un reclamo o similar se requiere.