Venta de paquete a orlando incompleto

En el mes de Septiembre 2014 realizamos un viaje 16 personas a Orlando Florida (8 adultos y 8 niños) en un pack que incluía 5 días alojamiento en Disney All-Sport Resort+ticket a parques temáticos y plan comidas. Todo bien hasta que realizamos el arribo al Hotel donde nos mencionan al realizar el check in, que hay 4 pasajeros no registrados, lo que equivalía a uno por habitación y que por lo tanto tampoco tenía habilitado el plan de comidas. sin embargo el personal del Resort nos solucionó la estadía en ese momento y pudimos ir a comer y descansar los 16.Al día siguiente fue sorpresa cuando llegamos a la primera visita de un parque temático ya que tampoco estaban registradas las entradas para 4 niños. Nuevamente el personal del parque Disney (Magic Kingdom) permitió el ingreso de todos al ver la cara de los pequeños y la incertidumbre de que no podrían concretar su sueño de visitar Disney.Al llamar a Despegar. com a CHILE la respuesta fue evasiva y en ningún momento dando solución. Debíamos llegar al país y allí hacer los descargos. En resumidas cuentas , al realizar las reservas la página SOLO consideró dos adultos , un niño y un lactante, siendo lo correcto 2 niños. Esta situación es totalmente contraria a lo real, ya que las 4 mamás que realizamos las compras registramos en la página web, consignando las edades de nuestros hijos.La incomodidad, la angustia de los niños, el cero apoyo de la empresa para con nosotros para reconocer el error y asumir los costos asociados a ello es lo que me motiva a dejar constancia en este medio sobre el mal servicio de Despegar.com.Como antecedente mencionar que una de las ejecutivas de Disney nos mencionó que ellos habían terminado el contrato con esta empresa en enero 2014 por los problemas que les traían sus reservas mal gestionadas.Pondremos el reclamo en el sernac por mal servicio, y obviamente no les recomiendo la página para realizar sus reservas de viajes.