Reposición puntos mal descontados

El día 13 de julio realizamos una compra en reclamos.cl/empresa/easy">Easy Rancagua que consistía en una promoción de 10 mil puntos más 9990 pesos. La cajera que no pudo encontrar la promoción en el sistema llamó a su jefa, quién con sus claves de acceso realizó la venta, pero en vez de descontar los 10 mil puntos, descontó la totalidad de los puntos de la tarjeta que eran 18 mil y cobró los 9990 de todas maneras. Desde ese día hemos realizado más de 12 visitas al local, nos han solicitado los datos un montón de veces, la culpable siempre termina culpando a otras áreas y hasta el día de hoy 26 de septiembre, nadie soluciona nada. Hemos perdido de realizar varios canjes por estos puntos faltantes, y seguro no los respetarán cuando se les ocurra solucionar la situación.