Por no instalacion de televicion por cable.

buenas tardes estoy reclamando porque no han benido a isntalarme la televicion por cable 2 veces me han dejado plantada no se que es lo que pasa mande un mensaje de reclamo y no me han dado ninguna respuesta ,porque no me dicen las rasones por las cuales no han podido venir a instalar la televicion por cable como se van a demorar tanto no entiendo espero me puedan ayudar gracias.