Error banda ancha

Hace tres años mi familia contrató un servicio de Internet ilimitado Banda Ancha. Según la descripción que sale en entel.cl, el plan es de 1Gb de tráfico y tiene una velocidad de 4Mb. Mi reclamo apunta a que en este mes de Julio extrañamente se gastó los 1 Gbs que corresponden.. (Digo extrañamente porque generalmente duraba hasta la quincena del mes ) Pero lo más extraño es que a partir del 2 de Julio que fue cuando se gastó los míseros Gigas, la velocidad bajó demasiado y no como el servicio especifica, (200Kbs en horario Peak y máxima velocidad fuera del horario dicho. ) La Velocidad bajó a una máxima de 30Kbs en la red WCDMA y no da más que eso ni siquiera fuera del horario Peak, llamámos y nos recomendaron cambiar la red temporalmente a la EDGE que por suerte va a 200Kbs pero tampoco recupera la velocidad fuera del horario Peak. He estado todo el mes sin poder hacer nada con esa velocidad tan *****a .. Si en este mes de Agosto vuelve a suceder voy a reclamar directamente porque básicamente es un fraude, no me están dando el servicio que especifican. Y aún cuando me haya gastado la cuota de tráfico no debería pasar esto. Es la primera vez que sucede esto y espero no se repita.