Retiro de puntos cmr

Me vencieron 31.598 puntos cmr correspondientes a compras realizadas en abril de 2013. sin embargo anterior a esa fecha fui informado por cmr, de mi categoría Premium. Al día de hoy aún conservo las tarjetas donde dice cliente Premium 2013. Por algún error en el sistema de CMR, hoy no figura que el año 2013 pertenencia a esa categoría, sin embargo se puede corroborar que en marzo 2013 yo ya poseía los requisitos necesarios para la categoría Premium (15.000 puntos) teniendo un monto superior a los 20.000 puntos. Esta categoría al igual que la elite, conserva los puntos por dos años por lo que no corresponde el vencimiento de estos puntos.CMR no está cumpliendo con lo ofrecido en sus páginas, con el sistema de puntos y categorías de clientes.Efectué el reclamo correspondiente en CMR y responden que en esa fecha era cliente normal, no haciendo alusión a lo expresado en mi solicitud referente a ser cliente premium.