Maltrato por jefe area electronica y negarse a recibir producto

Estimados,Me dirijo a Uds. para informar lo siguiente. En el día de ayer 13 de Octubre, me dirijo a Falabella, del Alto Las Condes, Dpto. de Electronica, para comprar unos audífonos inalámbricos.Llegando a mi casa, abro la caja, los cargo y luego de estar listos para probar con mi celular los pruebo, y tiene una calidad de sonido inferior a los audífonos que vienen con mi celular, ademas se me caian de la oreja, lo cual no cumpliría la función que era usarlos para correr.Hoy martes 14 de octubre, me dirijo, al mismo local y Dpto. con la caja con todo completo los audífonos, y lo primero que me dice la vendedora, que por una nueva ley, no puede recibirme el producto. Yo le dije esta bueno, completo, porque no lo pruebas, me dijo que llamaría a su jefe.Llega su jefe, Sr. Luis Ramirez, y de muy mala forma me dice que no me lo puede recibir por simple gusto y que ademas es culpa mía porque yo no lo probé en el local, al momento de comprarlo.En el momento que lo compre, el vendedor, que me atendió muy bien el día 13, no me dijo en ningún momento que podía probar el producto, ademas los audífonos inalámbricos hay que cargarlos un tiempo antes de usarlos.Encuentro una falta de criterio por parte del Sr. Luis Ramirez y de respeto hacia un cliente, si los hubiese probado se hubiese dado cuenta que estaban buenos y completo y en su caja como vinieron.solicito ayuda por parte de uds. ya que escuentro este tipo de acto abuso hacia el consumidor por parte del Retail, y solicito ademas poder devolver el producto ya que no fue barato y que FALABELLA, me reverse la compra en mi tarjeta de Credito.Muchas gracias por la siempre ayuda hacia las personas y consumidores.Vanessa Millers