Pantalla led quebrada

Por aprovechar una oferta, compre un Tv led de 65 pulgadas Samsung, en tienda reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella mal Sureste solo era por internet con despacho, por lo cual el vendedor procedió a hacerlo directamente desde su equipo en la tienda quedando agendado el despacho para dos días después.Llego el tv, lo recibió mi señora que se encontraba sola, era imposible en ese momento proceder a abrir la caja, y además iba a ser colocado en otro lugar (el tamaño no permite abrir sacar y cerrar al menos por dos personas mínimo).Por diferentes razones no pude colocar en funcionamiento el tv hasta 12 días después, para lo cual se puso horizanotal sobre una mesa se procedió a cortar la caja, con todo cuidado y armar sus patas de apoyo. Luego se coloco entre dos personas en la posición para encender, allí se enchufo y se prendió, cuando nos percatamos que la pantalla estaba quebrada, no se notaba al estar apagada y no sacar el nylon que cubre los artefactos nuevos.Llame de inmediato a reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella devoluciones y allí comienza mi calvario, primero me dicen que estoy fuera de plazo para reclamar devolución, al ser el día doceavo desde la recepciónluego una supervisora me da una alternativa de visita de un técnico, y me solicita enviar un correo con fotos del daño, y envoltorio a [email protected], el cual hice al otro día.que con ello iría una persona a mi casa en 48 horas, para ver el cambio.cosa que nunca ocurrió, he llamado todos os días atendiéndome mas de 10 personas diferentes y siempre la respuesta es la misma, verifican mis datos me consultan si envíe el correo y que en 48 horas me llaman para ver cuando van.hasta hora nadie me ha contactado y ya pasaron mas de 10 días de aquello.vale agregar que soy un cliente muy fuerte en reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella (seguros de autos, casa compra equipamiento computacional para mi empresa etc.), con todo ello a nadie le importa. en esa tienda.Además al sacar fotos me percato que la caja tiene un daño en la posición donde esta dañada la pantalla, peor lo extraño es que el asilapol no esta dañado allí.