Supuesta morosidad cancelada

Junto con saludar, vengo a exponer mi molestia ante la tienda Falabella, esto ya que en el año 2001 obtuve la tarjeta la cual luego de 1 año la cerre cancelando la deuda completa, y consulta al mimso momento si debo firmar algo para cerrar la tarjeta y me dicen que no es necesario ya que se cancela todo.Ahora último he tratado de sacarla nuevamente ya que mi situación economica es otra, pero me han dicho que no puedo ya que supuestamente tendría una deuda y que tenia que ir a cobranza de reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella oficina ubicada en Ahumada no recuerdo el numero en estos momento.El dia 21/10/2014, fui a la oficina antes mencionado y me dicen que debo $44.000.- y fracción y que por eso no puedo sacar cuenta en la tienda nuevmante . Y yo le pregunta a la ejecutiva si me puede indicar que es lo que debo y me contesta "el sistema solo dice esa cantidad no dice que es" encuetro absurda esa respuesta ya que debiese decir que es lo que debo supuestamente pero nadie me da una respuesta, además solicito si me puede entregar un informe el cual me indique cuando se realice el pago o una copia de la boleta y me dice que tampoco tiene esa informacion y lo unico que debo hacer es cancelar la cantidad antes mencionada, lo que encuentro injusto como voy a cancelar algo que yo ni ellos saben? encuentro una frescura esta situacion de como no van a tener ningun antecedente como no va a decir nada el programa computacional que ellos tienen, solamente exijo me indiquen el porque tengo deuda si cancele todo.