Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Independencia, Chile
  • 08, Octubre 2014
  • Número: 299864

Viajes Falabella

Reprogramación de viaje a buzios

SEÑORES viajes falabella

PRESENTE


Gladys Castillo LealRut: 11.049.xxx-xCompramos un paquete para viajar a Buzíos con la ejecutiva Teresa Olivares.Dicho Viaje se realizaba el día 19 de Septiembre del presente año,con mi esposo nos presentamos a la hora indicada para embarcar en el vuelo LA 0786 con horario 9:00 hrs am y al pasar por Policia Internacional se notifico a mi esposo que tenia una orden de arraigo. nos tomó por sorpresa ya que mi esposo no tiene antecedentes pero que de igual manera lo solucionamos en la Unidad Técnica de Investigaciones el mismo día, pero no pudimos embarcar así que nos acercamos a dar aviso a la Línea Aérea correspondiente para no perder nuestros pasajes, tratamos de comunicarnos con Viajes reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella para dar aviso ,pero por la fecha no era muy fácil, entonces enviamos un mail de contacto de Viajes reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella ese mismo día 19 de Septiembre y recién él día Sabado 20 de Septiembre nos contacto una ejecutiva a la cuál le explicamos él problema quedando en contestar él Lunes 22 de Septiembre,,como no recibimos una respuesta llamamos nuevamente siendo atendidos por otra ejecutiva de nombre Luvia quién nos solicito enviar un mail a la Sra Karen Acevedo con copia a atención clientes de Falabella,lo envié y luego me llamó para preguntarme en que fecha me acomodaba viajar y que esperara la respuesta de su jefa Sra Karen Acevedo pero tampoco hemos recibido una respuesta.Después de mucho tramitarnos de una persona a otra nos enviáron nuevamente a conversar con una ejecutiva de gerencia de nombre Solange Arriagada que me envió un maíl en donde me indico que después de tener respuestas con proveedores,operadores e intermediarios me daría una respuesta de "la situación en la que me encontraba" no siendo eficiente ni clara ya que las veces que me he comunicado telefónicamente me dijo que no tenia ninguna posibilidad y me enviaría un maíl para hacerlo más formal, como todas las semanas esta persona esperara el viernes para seguir dilatando él dar una respuesta una semana más, la verdad es que no entiendó la manera despectiva de tratar un cliente que confió no tan soló su seguridad de Viaje sino que sus sueños yo no pido que me regalen nada sino que me respondan como puedo reprogramar mi Viaje por él cual yo CANCELÉ al contado no me importa incluso que me responda nadie por él alojamiento sino que por los pasajes asumiendo también la multa por no embarcar pero que alguien sea capaz de responder como corresponde a una empresa seria y prestigiosa en la cual uno confía, espero que en está instancia después de mucho tramite no sean palabras al aire.
Autor: G.C.
Publicado el Miércoles, Octubre 8, 2014 - 23:43. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Viajes falabella no quiere hacer cumplir mi derecho, ni menos respetar la ley .

Yo quiero mi dinero
No se que espera p pretende viajes falabella
La experiencia y el desgaste que me ha llevado ha sido muy desagradable.
Quiero mi dinero ..
Ya no se que más hacer

Aun no he ingresado el reclamo al serna, y que espero que recapaciten y me hagan la devolución

Carlos Villegas
56 991780590