Contrato de garantía extendida no cumplida

Lo que pasa es que un día X mi celular comenzó con fallas en el ámbito de carga de este, por lo que recurrí al servicio entregado por la garantía extendida, espere aprox. 20 días para la entrega de este producto en donde se me dijo que al celular le habían actualizado el software, cabe mencionar que nunca se me entrego detalle del informe entregado por los técnicos, al probar el celular supuesta mente ya reparado me encontré con la sorpresa que continuaba con la misma falla es por eso que recurrí nuevamente al servicio técnico en donde se me dijo que esperara alrededor de 20 días, hoy se cumplió el plazo y fui a buscar mi celular en donde se me informo que el servicio técnico había rechazado el producto por presentar "golpes en cosméticas", en verdad encuentro insólito que algo cosmético derive en una falla a nivel electrónico o de otra índole y creo que esto lo hicieron netamente para desligarse de dicho problema con el celular, es por eso que recurrí al sernac y a ustedes, espero que se de a conocer esta situación que ocurre con las garantías extendidas de mencionada casa comercial.