No me cambiaron los zapatos guante

El dìa 15 de agosto compré unos zapatos marca Guante en la Tienda reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella del Mall de Valdivia. Los compré a 3 cuotas. A los 8 días de uso se me despegó la punta de uno de ellos. Fui a reclamar y me dijeron que la garantía de 3 meses no cubre ese desperfecto, ya que corresponde a mal uso, vale decir, tropezón, chute, etc. Que argumento más estúpìdo y ****n me dieron, osea que hay que andar con 4 ojos por la calle para no tropezarse, ya que los zapatos no está diseñados para ello... bueno, el asunto es que pese a que reclamé 2 veces, no hubo respuesta. Hice el reclamo en sernac y luego de pedirme millones de papeles, me dice que en 25 días hábiles habría una respuesta, pero que la empresa no tiene ninguna obligación de llegar a mediación, osea, que el sernac pesa menos que un paquete de cabritas.Resumen:Ya tengo 1 cuota pagada y si espero la resolución del sernac, se me viene la 2da cuota.Opté por pegar con la gotita y remedar la falla y empezar a lucir los zapatos.Cabe señalar que soy cliente hace tiempo de fallabella y del bancofallabella, pero ellos no tienen ninguna consideración por sus buenos clientes.