Falsificacion de firma / mal uso de mi rut

En mi liquidación de sueldo de septiembre me llamo la atención un cobro correspondiente a la caja de compensación "Los Andes" por un monto de $9.375.- pesos. Fui a una sucursal de Los Andes y solicite se me informara a que correspondía. Ellos me dijeron que el cobro se efectuó por una compra con crédito en "Farmacias Salcobrand" el día 02/08/14, por un beneficio que me permite comprar de esta forma (que yo no sabia que existía hasta ahora). Como jamas he comprado con crédito en "Salcobrand" ya que todas las compras que efectúo las cancelo mediante excedentes de mi Isapre, solicite que se me permitiera ver el comprobante de compra con mi firma en el, y claro unos días después me llamaron para que fuera a verlo y no me sorprendió para nada que efectivamente NO fuera mi firma y es por eso que puse una denuncia en sernac para que se me hiciera devolución de mi dinero. La respuesta de Salcobrand fue que la firma no tenia problemas (deben estar ciegos) y que no podían identificar a la persona que realizo la venta por lo que no podían devolver mi dinero. Ahora solo puedo volver a insistir a través del sernac.Me gustaría vivir en un país donde las instituciones tuvieran mas peso a la hora de defender a las personas ya que El sernac no tiene ninguna herramienta legal para exigirle nada a nadie y es solo voluntad de las empresas responder frente a estos casos. Una vergüenza.