integramedica - impresionante falta de profesionalismo

Hay un dicho que es muy sabio, y que no sólo se aplica para los malos empleados sino también a los malos empresarios respecto a sus clientes (en este caso paciente ya que se trata de un centro de salud, o se supone que los es), que dice: “NO MUERDAS LA MANO QUE TE DA DE COMER”. Y hago alusión sobre todo al gerente de Integramedica Santa Lucia (alameda con santa rosa), el señor ALVARO TAQUI, y también su secretaria XIMENA CARDENAS…Por el contario destaco el profesionalismo del traumatólogo NELSON VILLAVICENCIO y el Kinesiólogo FELIPE CONTRERAS.

El día jueves 19 de Julio, es decir va a ser casi un mes, fui a Integramedica a una hora, (las 10:15), pedida con anterioridad, con el traumatólogo Dr. Nelson Villavicencio. Llegué a las 10 hrs. para sacar el bono correspondiente. Al sacar el nro. de atención en el dispensador pude darme cuenta que faltaban 4 números para ser atendidos antes del mío, sólo para sacar el bono, pero también me di cuenta que la única persona que estaba extendiendo bonos donde existían 3 módulos (1,2 y 3), a la vez atendía aparte de la sigla T (traumatología), las siglas K y L, y por al contario en el otro mesón donde habían 3 señoritas en 3 módulos, atendían otras 2 letras que mostraba la pantalla de atención. La única que corría muy rápido en pantalla era la sigla X (de rayos o imágenes), creo porque les significaba plata de inmediato.
El tiempo que pasó desde que llegué (10hrs), fue de 1 hora y 13 minutos para poder sacar solamente el bono. Después pasaron 20 minutos más para ser atendido por el doctor, "donde de seguro él pasó más tiempo desocupado que atendiendo pacientes", ya que me daba cuenta que no seguía una secuencia adecuada, debido a la lenta venta de bonos.
Después el doctor me envío a sacarme una radiografía…El bono para esto lo saqué a las 11:42 hrs., (OJO TODO EN EL MISMO PISO), después el doctor la reviso y me dio el diagnóstico. HABIAN TRANSCURRIDO YA 2 HORAS CON 17 MINUTOS.
Pedí donde hacer un reclamo, me atendió en el mismo piso una señorita que me pidió le hiciera por escrito el reclamo, a lo que le dije que ya había perdido mucho tiempo y que por favor me enviara a mi correo el mail para enviarlo por esa vía. Lo hizo delante de mí y fue a las 13:08hrs, LA PERSONA QUE REMITE EL CORREO es ARACELLI ARANEDA Jefa de Atención al Cliente, ES DECIR ESTUVE 3 HORAS CON 10 MINUTOS EN Integramedica DE SANTA LUCIA.
NUNCA RECIBI RESPUESTA de mi reclamo, a mi correo como debe ser, sólo un llamado de la señora ARACELLI, y le respondí que por favor me dijera lo que tenía que decirme a mi correo, o sea la misma vía y que corresponde, ya que yo iba manejando.
A los 7 días, me contacté con la secretaria del gerente (ambos aludidos al principio de mi reclamo), y me ha prometido en 3 ocasiones que el señor gerente me va a contactar (DE TODO ESTO HACE YA UN MES), lo que por supuesto NO HA OCURRIDO hasta el día de hoy, incluso le pedí que me diera el mail de ella o del gerente, y se negó (CREO QUE AL CONTRARIO ELLA DEBIO PEDIRME COPIA DEL CORREO DEL RECLAMO), pero no puede aludir falta de desconocimiento, ya que sabía perfectamente mi nombre, mi celular, y me imagino que, como debe ser en una empresa seria, existe control sobre los reclamos que dejan sus clientes…QUE VERGÜENZA.
Donde yo trabajo tenemos claro que nuestras familias comen y pagamos nuestros compromisos, gracias a nuestros clientes.

De todo lo anterior tengo bonos, fotos, videos, y grabaciones en mi celular, que avalan todo esto.

Atentamente.