Cobros por seguro

Esta institucion me cobro un bono para poder firmar un seguro. a los 30 dias de mi operacion me tocaba la visita al medico, fui ese dia y el medico no atendia por que estaba en un congreso y la institucion no me aviso, luego me dieron hora para dos dias despues y tampoco estaba y me derivaron donde otro especialista para que me revisara la operacion, la encuesta del Seguro no fue firmada ya que me indican que necesaria mente tiene que ser el medico de cabecera quien debe llenar ese documento y me dicen que vaya el proximo viernes que es cuando esta visible y lo harian firmar . Fui ese dia y me dicen que tengo que dejar el seguro, ya que el medico no lo hace inmediatamente. Por que no me lo dijeron la semana anterior y e hacen ir y me mienten. Fue en ese momento donde le indique que no era problema mio el me hayan hecho ir en tres oportunidades solo por hecho de que no hicieron su pega que era avisar a mi persona que no habia atencion, ya los dias del Seguro estaban acotados y se requeria que ese dia me entregaran el dcto. firmado, la persona de serv. al cliente, no me da solucion. tuve que pagar un bono para el Dr. me firmara la encuenta. Creo estas malas practicas hay que informarlas y tener ojo con las instituciones que no atienden como se debe a sus clientes.