- San Bernardo, Chile
- 30, Octubre 2014
- Número: 302035
Cobro excesivo de prepago
PRESENTE
El día 27 de Octubre fui a cancelar el total de mi cuenta (prepago) en la tienda ubicada en el Mall Plaza Sur. Me acerqué a la caja más próxima y pregunté dónde podía solicitar el prepago, a lo cual me respondieron que me acercara a las cajas del primer piso (al lado de las escaleras mecánicas). Solicité el prepago, pidieron mis datos y me dieron el valor de $247.762, valor que cancelé.Al día siguiente llegó a mi casa el estado de cuenta y vi que en la parte que dice Costo Monetario prepago aparecía el valor de 208.992.-El día 29 llamé al número 6009313000 de consultas de la tienda y no me dieron ninguna respuesta satisfactoria. Fui en la tarde a la tienda con el estado de cuenta y el comprobante de pago a reclamar en Atención al Cliente y las cajeras nuevamente no me dieron una respuesta satisfactoria aludiendo a que "el pago ya estaba hecho", "la cajera se equivocó", "usted pidió prepago en vez de PRONTOPAGO", etc.Pedí hablar con la persona encargada. Después de esperar más de 15 minutos apareció un señor que se identificó como Jefe del Centro Financiero de nombre Luis Palacios.Esta persona, en forma vulgar e irrespetuosa me dijo que no me devolverían la diferencia pagada a pesar de que la culpa de no hacer efectivo el descuento por el prepago era de ellos, tratando de dar explicaciones tan inverosímiles como "el estado de cuenta tiene información del día" a pesar de que la fecha de pago para la cuota era hasta el 1 de noviembre.Le dije que iría al sernac y me respondió "Anda", y me amenazó con llamar a los guardias.Es lo último que le sigan robando a la gente en esta tienda y que además entrenen a las cajeras para seguir haciéndolo con sus malas prácticas. Y es claro que los "Jefes" roban a manos llenas.Exijo la devolución del dinero que fue cobrado de más por su falta de honradez y transparencia.Ya puse el reclamo en sernac, pero me interesa compartir mi experiencia porque estoy seguro que no soy al primero ni al último que esta situación le pasó o le pasará.
Autor: C.L.