Clausulas abusivas y malas prácticas de venta y servicio al cliente

Compré 3 boletos bajo la reserva IMBLWB, saliendo el 11.09 LA5951 santiago-sao paulo, LA 8445 Sao paulo-salvador y regresando el 18.09 salvador-sao paulo JJ3155, sao paulo-santiago JJ8028. Los pasajeros Karina Cornejo, Felipe Orellana y Catalina Téllez; esta última persona no pudo viajar. Dadas las condiciones de tarifa del pasaje (clausula abusiva), no fue posible gestionar la devolución completa de estos, pese a que intentamos cambiar el pasaje por uno a Buenos Aires pero no nos permitieron, lo que en su momento lo vimos como un beneficio ya que a la fecha del vuelo Karina Cornejo tenía 28 semana de embarazo, y tener el asiento disponible al lado del mío fue cómodo. Entre comillas, hasta acá estábamos dispuestos a “asumir” esta pérdida dado la comodidad que conseguíamos, pero esto sólo sucedió en el vuelo de ida. En el regreso el asiento fue vendido y entregado a otra persona, así sin más, en forma arbitraria y abusiva. Solicitamos reeembolso y compensación por el pasaje comprado no utilizado y que posteriormente fue vendido por la línea área y por el mal servicio y calidad del vuelo efectuado en el trayecto antes mencionado: nos devolvieron solo las tasas de embarque.Nos argumentaron:“Al respecto, quisiéramos informar que hemos realizado una investigación la que nos confirma que de acuerdo a las condiciones tarifarias de los pasajes adquiridos por usted, éstos no permiten devoluciones (Información entregada en el proceso de compra en LAN.com y mediante el (CUV) Comprobante Único de Venta). No obstante, puede optar a la devolución de las tasas de embarque del boleto aéreo no utilizado, que según nuestros registros efectuó el día 24 de septiembre de 2014 a través de LAN.com de acuerdo a las condiciones tarifarias antes mencionadas.Asimismo, debemos manifestar que, cuando algunos pasajeros no se presentan al vuelo a la hora de presentación indicada y a pesar de tener reservas confirmadas, la cabina presenta espacios disponibles por lo que los pasajeros pendientes son invitados a embarcar siguiendo el procedimiento de la Compañía”.SIN COMENTARIOS. 320.000 "topón pa´deantro". impresentable la forma de ganar dinero. se excudan en sus claúsulas abusivas.