Incumplimiento de cambio y entrega de producto comprado. compré una cama y me llegó otra.

El día 5 de Septiembre 2014, compre una cama diván Star 1 Plaza Mantahue ($149.900) en la web de www.lider.cl con fecha de entrega para el 11 de septiembre - 09:10 a 15:00 hrs., llegó el día y llegaron a mi casa con la cama. Luego, después de partir los hombres del servicio de despacho, me iba a disponer a armar la cama y me doy cuenta que no era la cama que pedí, era otro modelo: Diván cama Primavera 1 Plaza, Mantahue ($129.900). Llamé de inmediato a la tienda y me dijeron que me llamarían dentro de 24 hrs. para agendar cuando me cambiarían el producto, y me dieron un número de reclamo (nº 7311679).El día 15 me llama una niña en la mañana toda despistada, preguntándome sobre el asunto, no tenía idea de nada, al final me dijo voy a hacer el reclamo y que mas tarde me llamarían, esperé varias horas y ningún llamado, llamo de nuevo y me contesta un joven y me entero que la niña, que desafortunadamente no me dio su nombre, no había hecho nada por mi caso, indignada dejé constancia de esta situación en twitter el mismo día, ahí me llamaron de nuevo y me dijeron que el día Viernes 26 y a mas tardar el Sábado 27 me cambiarían el producto por el cual compré, y que me reembolsarían el costo de la entrega por las molestias y me llego la nota de crédito del despacho al correo.El día Jueves 25 me llaman nuevamente, para decirme que el viernes me llamarían y que esta listo lo del cambio, me quede tranquila y el día viernes esperé todo el día el famosos llamado que nunca llegó, luego el sábado y tampoco nada.Hoy 29 de septiembre llamo nuevamente, pregunto que pasó y me dicen: si aparece agendado para que la llamaran el viernes y también lo del despacho y le pregunto: ¿pero no hay nada registrado de lo que sucedió, por qué no me llamaron? Y me responde que no sabe nada, luego me dice dejaré esto con urgencia para que tramiten el asunto, la vamos a llamar. Y yo pregunto y en cuánto tiempo mas me van a llamar y me dicen dentro de 24 hrs.O sea, una porquería, encuentro el colmo que me tengan esperando tanto tiempo y cada vez que llamo o se contactan conmigo no tienen idea de nada y me han echo perder tiempo y dinero en llamadas de celular, además de tener aquí tirada una cama de una plaza embalada, que harto estorba, para que la vengan a retirar y a mi hijo sin su cama.