No repetar acuerdo y modificación de plan sin autorización

primero que todo buenas tardes. el dia viernes 13 de juniome dirigi a sucursal del plaza oeste a hacer efectivo documento denominado "orden de servicio", codigo cliente 27279661.señala "cliente mantiene reiterados problemas con su equipo por lo cual se da como solucion generar un recambio de equipo y en forma exepcional generar descuento del 100% en aceleracion de cuotas autorizado por coordinadora".no se me respeto el tema debido a que cuando efectuaba la consulta me indican que me cambiaran el plan aumentando el monto de este de $31.000 a $37.000.adicionlamnete cuando solicito el equipo costo cero por recambio y renovacion del plan por 18 meses se me niega y me dicen que no existe esa posibilidad para mi.tanto la supervisora del local que se encuentra en plaza oeste como la ejecutiva que me atendieron toman la resolucion de bajar el plan actual el cual consiste en 650 minutos y 3,5 g a 500 minutos y 2g de manera arbitraria y sin mi consentimiento a un costo de $1.000 pesos de descuento a mi facturacion.dicho cambio se encuentra proximo a efectuarse en el proximo ciclo sin mi autorizacion.